沂水县行政审批服务局：窗口前移到“一线”，“三专”服务暖人心

  鲁网11月21日讯  为进一步提升政务服务效能，优化企业群众办事体验，沂水县行政审批服务局创新服务模式，开展“专岗”“专人”“专窗”的“三专”服务模式，不断提升服务质量，强化审批效能，有效提升了企业群众的满意度和获得感。

  “专岗”服务带动服务对象“无差评”。在政务服务中心设立帮办代办“专岗”，帮办代办专员为办事群众提供协助梳理材料，指导网上申报等服务；针对群众有特殊需求或较为复杂的办理事项，帮办代办员提供全程代办服务，主动解决办事企业群众的烦心事，提供“主动办”的暖心服务；针对老年人、残疾人开辟“绿色通道”，推出可电话预约的“上门服务”“延时服务”“预约服务”等多项服务，变被动为主动，提供“零距离”服务。

  “专人”服务帮助企项目落地“无阻碍”。推行“定制化+精准化”的“项目管家”帮办代办机制。在业务办理前，帮办代办员提前提供详细的材料清单及办理流程，让企业尽享“一个项目、一张清单、一套方案、全程代办”个性化服务套餐；打造“一园一站”，在经济开发区成立经开区行政审批服务局，派驻帮办代办员现场办公，与企业面对面沟通交流，实现涵盖项目签约、企业注册、审批出证、手续推进的“一站式”帮办代办服务，让企业在家门口就能办成事。

  “专窗”服务促进惠企便民“无死角”。优化窗口布局，设立帮办代办“专窗”，为群众提供办事咨询、业务指导、免费复印等服务，为企业投资项目审批、工程建设项目审批、企业开办等业务申报提供帮办代办服务；提供全方位、多层次的帮办代办，设立帮办代办自助服务区、政务公开体验区，同时配备母婴室、无障碍通道等便民设施。

  下一步，沂水县行政审批服务局将持续做好帮办代办融合文章，创新服务模式，做好服务前移，结合帮办代办“三专”服务，努力打造“让企业和企业家舒服”的营商环境。（通讯员 田宏）