蒙阴县187名“政务服务体验官”持证上岗啦

  鲁网11月23日讯 近日来，蒙阴县行政审批服务局在全县各乡镇街区的帮助下，为来自县内辖区187家企业董事长、总经理上门颁发了“政务服务体验官”聘书，其中市级“体验官”8名，县级“体验官”179名。

  扩大政务服务监督面，发放体验官聘书

  蒙阴县行政审批服务局班子成员和各乡镇街区便民服务中心负责人到企业走访慰问、现场座谈，发放政务服务体验官聘书，悉心听取企业对审批部门的意见和建议，特别是对手续繁琐冗杂的简化程度，工作人员的服务态度、服务质量，办理事项要求的材料简化度等方面，听取了知心话，详实记录了企业在办证过程中的诉求，并建立诉求台账，明确了整改责任人和时限，提升审批质量和服务水平，扩大政务服务监督面，帮助政务服务审批工作找不足、补短板、快发展。

  送政策、送温暖、帮企业纾困解难

  蒙阴县行政审批服务局班子成员立足行政审批、政务服务等职责，带领审批事项业务骨干，进园区、进乡镇，送政策、送服务，结合企业现状和当前发展问题，帮企业想办法、找路子、谋发展，提升企业发展活力和高质量发展水平、提升乡镇政务服务效能和营商环境水平、提升企业群众获得感和政府公信力。

  转变身份，开展政务服务体验活动

  邀请12名办理事项较多的政务服务体验官，分两批次到县政务大厅沉浸式现场体验。体验咨询、取号、排队、填表、提交申请材料、领取证件、评价等政务服务全流程，实地感受窗口服务是否优质、办事效率是否高效、办理结果是否满意。通过政务服务一体机和部分自助终端查询、打印、申报事项，检验业务办理的成熟度。体验官们对劳务输出手续、异地医保报销、异地公积金办理、不动产证件的办理，税务和营业执照的办理等问题，进行了详细的咨询和办理，他们站在群众的角度，对政务服务工作进行体验监督，促使政务服务审批部门全面梳理群众反映的痛点、难点、堵点，缩短群众和审批部门的“距离”，加强部门和企业间的沟通和融合度。（本网记者）