兴业银行临沂分行多举措提升网点服务质量

  鲁网12月17日讯   今年以来，为强化网点服务水平，有效提升网点竞争力，兴业银行临沂分行加强服务精细化管理，多措并举提升客户服务质效，用实际行动打造老百姓身边“有温度”的银行。

  提高认识，注重细节。该行各网点利用晨会、夕会时间组织员工学习服务政策文件，从典型案例中取长补短，提升网点服务客户能力。强调日常服务工作的重要性，促使其深刻认识到服务工作对该行经营发展的作用。同时，要求各网点做好日常服务过程中迎来送往、业务办理等方面的细节，全面提升客户服务体验。

  强化管理，明确责任。该行始终坚持抓好网点服务工作日常管理，强化员工窗口服务红线意识，坚持客户第一，树立“服务源自真诚”理念，引导员工始终如一地坚持“以客户为中心”。明确大堂、客户经理、柜员、保安等各自在服务过程中的职责，以制度、行为准则等形式明确岗位规范、仪容仪表规范、举止规范及文明用语规范等，为服务工作的稳步开展夯实基础。

  优化布局，精准服务。以优化客户体验为目的，依托“兴公益”服务专区，完善标准化，人性化的营业大厅，开放营业网点空调，爱心座椅、饮水设施、手机充电、防暑降温及防疫物品等生活服务资源，为环卫工人，外卖人员、出租车司机等户外劳动者提供“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”的金融惠民服务，为客户提供舒适优雅的环境，不断提升客户获得感，体验感。

  加强宣传，营造氛围。优化厅堂宣传布局，通过厅堂张贴的反诈、宣传折页、服务公示等内容为前往网点办理业务客户开展宣传，重点针对青少年、老年人等重点人群，深入推进买卖个人身份证件、账户、收款码等的危害性及惩戒措施、账户服务便民惠民政策等系列宣传教育活动，不断增强群众识诈防诈“免疫力”和依法开立使用账户的法律意识，进一步优化营商环境，切实保障老百姓财产安全。

  该行相关负责人表示，下一步该行将持续秉持着以人民为中心的服务理念，积极践行为人民服务的初心使命，切实履行社会责任，进一步为老百姓提供“有温度”的服务。（通讯员 朱玉翔）