临沂市兰陵县行政审批服务局：“肩并肩·会客厅式”服务 让政务服务更贴心

  鲁网1月11日讯 “现在，县政务服务中心给人感觉很温馨，很人性化，并且也没有柜台隔着，相互沟通也更方便了，感觉距离真的拉近了。”近日，临沂市兰陵县政务服务中心办理业务的市民王先生为“肩并肩·会客厅式”服务亲切点赞。2022年以来，兰陵县行政审批服务局升级打造了“企业服务中心”，服务环境焕然一新，广受企业群众欢迎。

  “面对面”变“肩并肩”。实行“厅内帮代办+厅外上门办”服务模式，与大国治礼公司合作，着力打造沂蒙红色帮办代办服务队，提供专业、热情的引导、帮代办服务，完善首问负责制、一次性告知、限时办结、帮办代办、好差评、特殊人群优先办事、窗口人员管理等制度，用专业、标准、规范的水平为县、乡两级办事群众提供全方位服务。并引导办事群众改变传统办事习惯，尽快熟悉网上办理流程，让群众学会通过网上办事大厅办好“所有事”，提高了事项网办成功率，不断提升办事群众的获得感、幸福感、满意度。同时，深化沂蒙红色“81”审批服务队重点建设项目上门服务，打造“亲清·领企办”品牌，并结合园区企业服务中心，实现“园内事、园区办”。

  “柜台式”变“会客厅式”。“肩并肩·会客厅式”的服务模式，让工作人员与办事群众间的互动、交流更加便利，办事群众全程参与操作，提高办事群众对业务办理的理解与认识，贴心的服务让群众更暖心。同时，把原有传统的窗口受理区转变为“开放式”受理区，实行“一窗受理”，打破了政府和百姓在空间上的限制。工作人员从柜台内走到柜台外，实现了工作人员由“我办”到“帮办”的角色转。从“面对面”窗口受理到“肩并肩”帮办式服务，有力助推“一件事一次办”改革，更拓宽“互联网+政务”覆盖面的实现路径。

  下一步，兰陵县行政审批服务局将继续坚持“群众难点就是服务重点”理念 ，持续优化服务、精简流程，深入推行“一窗受理”，周末、节假日不打烊、延时等服务，持续擦亮“亲清·兰领办”政务服务品牌，助力县域营商环境再优化。（通讯员 刘雪松 韩艺宁）