临沂市兰陵县行政审批服务局以“小窗口”助推群众“办成事”

  鲁网2月8日讯 今年，临沂市兰陵县行政审批服务局紧紧围绕群众办事需求，聚焦群众办事的“堵点、难点、痛点”，在政务服务大厅设立起“办不成事”受理窗口，为办事不顺利、结果不理想的企业和群众提供有效的兜底服务。

  “来者不拒”兜底服务保障。兰陵县行政审批服务局“办不成事”反映窗口，秉承“来者不拒”的工作要求，配备工作专员接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求，让办事群众不白跑、不扑空，有地儿找、有人帮，确保群众反映的“办不成事”件件有落实、事事有回音。

  “协调各方”难题对症下药。针对“办不成”事项，建立起当场办、联合办、帮代办的分类办理机制，对“办不成事”窗口自身能够协调解决的一般问题当场解决；对窗口解决不了的复杂问题，及时启动联合办理、提级办理；针对实际情况实行专人对接、专事专办、帮办代办。

  “全程跟踪”督促问题解决。“办不成事”反映窗口按照“登记—办理（转办）—反馈—回访—归档”的工作程序，进行全程跟踪督办。同时将“办不成事”反映窗口纳入作风建设范畴，采取每日巡查、定期抽查、专项检查等方式进行明察暗访，确保事事有回音，件件有着落，“线上+线下”收集办事群众的建议、诉求，提升服务水平。对因工作作风、服务态度问题影响办事的，对相应工作人员监督问责，并及时办理；

  下一步，兰陵县行政审批服务局将建立“办不成事工作复盘”常态化工作机制，提高政务服务人员的专业素质和综合素质，推动政务服务规范化、标准化、高效化发展，持续提升政务服务能力和水平，不断提高企业群众办事的获得感和满意度。（通讯员 王新玲）