临沂市沂水县许家湖镇：提高政务服务水平让“便民”更便民

  鲁网2月13日讯  近年来，临沂市沂水县许家湖镇坚持以服务发展和改善民生为己任，进一步转变职能，打通便民服务“最后一公里”，让群众感受到“马上就办、真抓实干”带来的办事效率。

  按照“最多跑一次、只进一扇门”要求，合理设置服务窗口，整合建成便民服务中心，为群众提供最优质的服务，并配套完善免费复印机、自助查询电脑、自助饮水机、药箱等办公和便民设施设备。科学布局功能厅室，设置办公区、填单台、休息区、阅读区、便民区，为群众办事提供温馨、舒适、优质的政务服务环境。本着方便群众原则，在全镇5个村建成村级便民服务代办点，规范化建设场地，配备人员，配套设施，健全管理制度。制定完善“AB岗”坐班制度、首问负责制度、限时办结等制度，全面落实“一次性告知制”和“服务承诺制”，全面实现“服务质量零差错、服务流程零障碍、宣传咨询零收费、服务对象零投诉”的目标，制定“微笑服务”礼仪规范，强化服务意识，提升群众满意度。配置满意度评价器，开展窗口人员满意度评价，通过制度约束、绩效考核、问责惩戒等措施，推动窗口人员服务能力再提升。（通讯员 黄国安）