沂水县深入推进“一窗式”政务服务，聚力打造政务服务“新”标杆

  鲁网2月15日讯 近年来，沂水县按照“前台综合受理、中台业务支撑、后台分类审批、窗口统一出证”的模式，推进政务服务从“以部门为中心”向“以事项为中心”转变，由“一门多窗办事”转变为“一门一窗办事”，提高了政务服务效率，方便了企业群众办事。

  引进经验，规范管理，打造一流、领先的政务服务

  配强管理人员。为全面高标准、高质量推进窗口建设，引进第三方服务管理机构，承担沂水县“一窗式”政务服务管理工作，配备2名具有丰富政务管理经验的工作人员，常驻沂水县政务服务中心从事对综合受理人员的政务服务管理工作。

  确立服务目标。通过引进第三方服务管理机构的行业经验和优势，结合服务流程、岗位职责、服务标准、受理标准、管理模式等方面的再造和提升，进行“一窗式”政务的优化升级，力争打造国内一流、省内领先、市内头筹的政务服务新模式。

  重新规划，合理布局，打造舒适、温馨的办事环境

  优化组织架构，提升服务“新效能”。将综合受理人员重新优化整合，按照职责功能划分为综合服务组、帮办代办组、综合受理组。分别承担咨询引导、监督巡查、接待讲解、线下线上帮办代办、业务受理及制证出证等工作，达到了人员架构清晰，职责边界有序的目标，提升了服务效能。

  规划大厅布局，提升服务“软实力”。按照“六区一岛一中心”规划思路，结合动线管理、交互分析、业务轨迹，重新规划大厅空间布局和功能分区，设置导引服务区、帮办代办区、休闲等候区、综合受理区、自助填报区、休闲阅读区、审批服务“岛”、企业服务中心等八大功能区，并安排专人服务、专人维护，切实提升服务环境软实力。

  优化人员配置，搭建服务“新标准”。配备流动线下帮办和线上“云客服”帮办人员，“一对一”解答、“肩并肩”帮办，切实解决群众办事需求。同时优化窗口人员，加强业务培训，建立轮岗工作机制，达到“无差别”综合受理，切实提升了审批效率和群众办事满意度。

  建章立制，力求实效，打造完善、长效的管理机制

  建立制度，树立标准。制定了《沂水县综合受理窗口考勤及请销假管理制度》《会议管理制度》《综合受理窗口巡查制度》《沂水县综合受理工作人员绩效考核实施细则》等一系列规章制度，对各岗位人员进行统筹管理监督，对巡查情况实行日报告制度，有效约束窗口工作人员日常工作行为，提升政务服务能力和水平。

  优化薪资，激发活力。对员工的薪资构成情况进行薪酬调研、分析，充分结合实际情况和工资结构，建立多维度多层级的薪酬体系，用薪酬杠杆激活员工工作积极性和主动性。

  落实绩效，加强考核。将员工日常工作行为、业务办理、服务用语、服务礼仪等内容纳入员工绩效考核，结合关键考核点及指标，制定出专业KPI考核标准，通过绩效考核调动员工的积极性，提高工作效率。（通讯员 孟庆果）