临沂临港区行政审批服务局加强窗口三化建设 提升政务服务水平

  鲁网2月20日讯 临沂临港区行政审批服务局以服务对象需求为导向，以服务对象满意为标准，多措施加强窗口建设，全面提升审批服务能力和水平。

  简化办事流程。全面梳理审批事项，不断优化审批流程，科学简化审批环节，缩短办理时限。同时，多渠道、多方式加强宣传，让企业群众提前知晓办事流程和申报材料，不跑“冤枉路”，最多跑一次。目前，工程建设“一件事”主题服务审批时限压缩40%、申报材料减少30%，群众跑动次数减少65%。

  优化服务方式。以便利化为目标，继续推行中午和节假日不打烊服务模式，提供延时错时、上门帮办等服务；用工作人员的“多跑腿”换来企业群众的“最省事”，进一步提升服务意识，改善服务态度。截至目前，已提供“中午不打烊”和延时服务60余次、帮办代办服务110余次、上门服务12人次，收集企业群众评价950余次，群众满意度100%。

  强化素质提升。充分利用业余时间，采取邀请专家授课和业务骨干领学的方式，组织窗口人员开展集中业务培训，强化窗口人员业务知识学习巩固，研讨解决工作中遇到的新情况、新问题，大力提升业务技能和服务水平。今年以来，组织全局业务人员开展学政策、学业务、学礼仪的政务服务“微课堂”专项培训等活动3次。（本网记者）