中国银行沂水支行：聚焦“适老化”服务 护航幸福晚年

  鲁网2月20日讯 为切实提高适老化金融服务，打造高效、便捷、温暖的服务环境，更好满足老年群体金融服务需求，中国银行沂水支行始终坚持“金融为民”的服务理念，高度关注老年群体金融业务优化工作，不断提升金融服务普惠化、便捷化、平等化，营造和谐美好的服务氛围。

  优化服务设施 服务更有温度。改造网点基础设施，打造适老化服务场所，是适老化金融服务的关键。为了更好的服务老年群体，中国银行沂水支行坚持传统服务与智能化服务创新并行，不断优化厅堂服务设施。比如，在营业网点显著位置张贴安全警示标识，在客户等候区设有爱心座椅、饮水机、急救药箱，填单台配有老花镜等设施，让老年客户在安心舒适的环境中办理业务。

  此外，为缩短业务办理等待时间和交易时间，支行配备智能叫号机、厅堂手持PAD、硬币自助兑换机等智能设备，同时，为尊重老年人柜面办理业务的习惯，工作人员坚持不硬性分流至自助智能设备；保留纸质存单、存折等所熟悉的服务方式，为老年群体提供周到而温暖的金融服务。

  普及金融知识 服务更有深度。为帮助老年群体提高风险防范意识，防止网络诈骗的发生，支行持续开展存款保险、金融防范、养老理财规划等专项宣传活动，通过“话家常”“聊聊天”的方式与老年群体拉近距离，围绕“养老服务”、购买“保健品”、投资“养老项目”等典型养老诈骗案例，向他们讲解常见的诈骗方法与手段，提高风险防范意识，打造平安和谐社会。

  延伸服务触角 服务更有广度。对于行动不便又急需办理业务的老年客户，支行秉持“急客户所急、忧客户所忧”的理念，在做好风险防范的前提下，妥善安排人员提供上门服务，将柜台搬到老百姓的家门口，为“他们”提供“面对面”的金融服务。

  莫道桑榆晚，为霞尚满天。下一步，中国银行沂水支行将不断开拓创新、与时俱进，提高优质文明服务质量，细化厅堂服务管理，用心用情为客户服务，着力维护老年人合法权利，努力促进老年人社会参与，为全力构建老年友好型社会贡献金融力量。(通讯员 李欣颖)