临沂临港区行政审批服务局多措并举推进“三化三服务”改革

  鲁网2月23日讯 近年来，临沂临港区行政审批服务局多措并举推进“三化三服务”改革。

  优化企业服务中心功能。将企业开办、项目审批、木材检疫等高频事项入驻园区服务中心，窗口前移，为企业群众提供“一站式、零距离”服务；将“客户经理制”与园区服务中心结合，在园区服务中心设置“客户经理”专窗，为区重点项目提供“一对一”精准服务，让企业在项目手续办理过程中少走弯路，提高审批效能。今年以来，园区企业服务中心已现场完成办件量4000余件，为企业群众节约往返路程约20公里左右，“客户经理”深入企业项目现场指导50余人次，解决手续办理问题20余项。

  完善帮办代办服务体系。推行上门帮代办，开展主动上门服务，明确帮办代办需求及节点计划。推行全程帮代办，提前介入提供咨询辅导，及时协调解决审批难点，为项目落地、开工提供全程服务。推行重点帮代办，根据每个重点项目生产经营性质的不同，为项目量身订制最精简、最高效的个性化方案，全面提升项目手续办理效能，构建“有速度、有温度、有态度”的帮办代办服务体系，让企业群众办事省心省力，提高企业群众获得感和满意度。目前，为企业提供批前辅导服务120余次，企业群众提供立项、环评、工程规划、施工许可、企业登记等帮办代办服务650余次。

  打造业务协同供给服务模式。线上完善平台建设，优化一体化在线政务服务平台栏目布局；通过在线预审、网上核验、数据共享等方式，不断推进政务服务事项全程网办。线下提供“中午和节假日不打烊”、延时错时等窗口服务；优化24小时自助服务区，实现24小时查询、证照领取、网上申报等功能；开通“沂蒙政务云客服”2个坐席专线，为企业群众提供指导、咨询、预约等热线服务。截至目前，完成政务服务平台12个专区优化提升，依申请政务服务事项网上可办率100%，提供“中午和节假日不打烊”、延时服务50余次，24小时自助服务区办理业务230余件，接听“云客服”线上咨询60余次。（本网记者）