“四办”服务提升兰陵审批速度

  鲁网2月24日讯 临沂市兰陵县行政审批服务局始终聚焦群众的办事堵点、难点，深入结合“企业评部门”活动要求，创新工作模式，发挥好“红色帮办代办”人员作用，切实为办事企业群众纾难解困。

  “热线办”。开通“沂蒙云客服服务热线”，依托山东政务服务网和“爱山东”APP，制作并公示480余项依申请政务服务事项的“一次性告知”清单、386个零基础模板、85个高频服务事项的有声课件，构建一套方便快捷的全程网办系统，使群众足不出户便能办完业务。全年共通过“沂蒙云客服服务热线”全流程指导企业群众办理线上业务625人次，获得了企业群众的一致好评。

  “上门办”。为进一步优化营商环境，更好服务全县重点项目工程，建立一支沂蒙红色“81”审批服务队，“一对一”主动跟进重点项目的审批手续办理。送服务到家，送政策上门，由群众跑变为代办员跑，由“坐等办事”变为“上门服务”。截至目前，累计开展重点项目上门服务620余次，共为96个项目帮办代办相关审批业务328件，累计节约时间成本3180余个工作日，企业满意度100%。

  “预约办”。为深入贯彻落实“一窗受理·一次办好”改革，进一步方便企业群众办事，县局“红色帮办代办”志愿服务队针对行政审批、税务、不动产、公积金、婚姻登记等业务，制定了预约服务工作制度，全面为企业群众提供错时、延时等预约服务。

  “跨域办”。为破解企业群众异地办事“多头跑”“折返跑”的问题，兰陵县行政审批服务局全链条推进“全域跨域通办”工作，线下设立通办专区，培训专职帮办代办人员45人，并面向社会予以公示联系方式。异地企业群众可以通过联系电话直接与帮办代办员取得联系，让帮代办服务从“面对面”到“键对键”，从“纸间办”到“指尖办”，让数据信息的“乘风破浪”代替企业群众的“跋山涉水”。今年以来，合作范围已扩大到沪、鲁、苏、冀、豫、甘、滇等17省81市县区，多渠道协助企业群众办理相关业务1830余件，比原途径办理提速50%。

  兰陵县“红色帮办代办”服务的再升级，让服务方式由“群众申请”转变为“主动对接”，由“你来办”转变为“帮你办”，无处不在而又无事不扰，进一步提高了办事效率、服务质量和群众满意度，彰显了为民解忧的审批本色。（通讯员 刘雪松 王丹）