临沂市兰陵县：“三员”服务小窗口 为民服务大担当

  鲁网2月24日讯 近日，临沂市兰陵县行政审批服务局再次迎来大批办理业务的办事群众。前来办理种畜禽生产经营许可证的严女士说：“看到政务中心窗明几净，工作人员精神饱满，热情服务，心情特别好。”

  在政务服务工作中，窗口工作人员作为“第一道关口”发挥着至关重要的作用，扮演着不同的“角色”践行为民服务的使命和担当。

  充分发挥“咨询员”作用，规范落实好业务咨询

  为落实好“窗口都是咨询台，人人都是导办员”的服务理念，兰陵县行政审批服务局不断改进岗前培训工作，编制《行政审批事项受理标准化指南》《政务服务工作规范引导和政务服务工作禁止行为（禁用语）》，通过不定期业务培训及每日晨会，大幅提高窗口工作人员的咨询服务响应能力，通过轮岗、提问、大比武、考核等多种方式确保窗口工作人员面对企业群众的咨询时可以及时回应、准确回复。

  充分发挥“联络员”作用，合力破解堵点问题

  政务服务窗口受理问题涉及范围广泛、内容复杂、专业性强。如“跨域通办”涉及两地办理部门，受理和审核标准不尽相同，需要与业务所属地完善沟通联络机制，提供帮办咨询、材料电子化流转、线上预审等服务，尽快为企业群众解决异地办事难题。工作人员承担起“联络员”作用，联通企业群众及业务骨干，畅通企业群众的办事渠道，提升服务效能。

  充分发挥“宣传员”作用，强力推广政策覆盖

  部分企业群众对于现有政策不了解，对于政策的知晓和理解也存在碎片化，难以做到应知尽知、知其善用。窗口工作人员利用晨会时间深入解读政策，依托大厅“网上办事体验区”，为企业群众做好“事前辅导”，通过走访企业、群众一线进行政策宣传指导，并组建微信群向服务主体转发各类政策文件，及时解答问题咨询，线上线下帮助企业和群众在办事中更好了解和运用相关政策。

  下一步，兰陵县行政审批服务局将聚焦办事群众实际需求，继续做好政务服务工作，为企业群众提供近距离的全流程标准化、规范化、便利化服务，助推兰陵县营商环境持续优化提升。（通讯员 刘雪松 王丹）