莒南税务：“远程问办”让“一次不用跑”成为常态

  鲁网2月24日讯 “您好，是莒南县税务局吗？我的城镇居民社会养老保险无法正常缴费参保，请问这是什么原因……”2月21日上午，国家税务总局莒南县税务局远程问办中心内，工作人员陈奕志正仔细聆听来自十字路镇村民李华（化名）提出的疑问。了解完事情原委后，陈奕志很快给予了对方解决方案，“需要您先去当地医保局进行参保登记。”

  对于陈奕志而言，这样的通话早已习以为常。自2022年1月莒南县税务局远程问办中心成立后，作为该中心6名在岗工作人员之一，陈奕志和同事每天会为近50位纳税人缴费人答疑解惑，通过电话线进行远程问办，提供高效、贴心、便捷的税务服务。

  “通过‘问’与‘办’两条腿并行，进一步拓宽‘非接触式’办税服务，力争完成‘一次不用跑’的办税咨询新体验。” 谈及成立初衷，莒南县税务局第一税务分局分局长张伟颇有感触。

  值得一提的是，成立一年有余的远程问办中心，很快以实际行动得到了当地办税人员的一致称赞。

  “登录山东电子税务局平台申报增值税时，系统总是显示存在问题不通过，通过拨打远程问办中心电话后，我和工作人员一起梳理了申报流程，问题很快就得到了解决。”2月23日，莒南县一企业财务人员特地给税务局打去了感谢电话，感谢远程问办中心的贴心服务帮助自己解决了燃眉之急。

  “远程问办是我们贯彻高效、贴心、便捷办税服务的重要体现，依托于问办中心的热线、视频等远程技术，真正做到了远程帮助纳税人缴费人办理税务业务，远程辅导相关政策，实现了问与办协同发展。”莒南县税务局第一税务分局分局长张伟说。“远程问办业务的开展，也有利于促进便民办税服务多元化发展，可及时发现纳税人缴费人所需所盼，从而在便民办税服务中作出积极响应。”

  仅2022年，该远程问办中心共受理业务1.3万余笔，服务范围涵盖全县上万名纳税人、缴费人，真正解决了纳税人、缴费人现场办税难、办税效率低、办税时间长等难点、痛点问题。

  下一步，莒南县税务局将继续秉持高效、贴心、便捷的服务作风，不断优化、创新办税服务方式，在实践中不断提高纳税人缴费人满意度和获得感，为营造良好的税务环境而不懈努力。（通讯员 王凯 李会慧 徐景亮 卢涛）