临沂市兰山区政务服务中心：学悟思行 践行实际

  鲁网2月27日讯 为进一步提升窗口工作人员的职业素养和服务水平，强化文明服务意识，展示政务服务新形象。2月25日下午，临沂市兰山区政务服务中心组织开展集中培训会。兰山区政务服务中心全体工作人员及各乡镇街道工作人员100余人参加了培训。

  此次培训结合政务大厅日常工作实际，从《政务大厅标准化规范》《公共安全培训》《政务大厅沟通技巧与突发情况应急处理》三个方面进行了全面、系统、规范的培训讲解。培训老师通过情景演示、互动问答、现场展示等方式生动形象地为全体干部职工讲解了政务服务工作中的基本常识和知识技巧，进一步提高培训的实操性，为提升窗口工作人员的文明素养、工作规范提供了技术指导，让工作人员学到了接人待物和政务服务的专业知识。

  通过此次培训，参训人员纷纷表示受益匪浅，在今后的工作中要学以致用，把此次培训内容贯穿于政务服务日常工作之中，树立“小窗口、大责任”服务意识，为企业和群众提供更加优质高效的政务服务，助力优化营商环境不断提升。（通讯员 虞洋）