莒南税务：雷锋精神传薪火 便民办税沐春风

  鲁网3月13日讯 为认真落实总局党委关于开展“税务青年助企惠民志愿行动”的部署要求，深入开展“便民办税春风行动”，国家税务总局莒南县税务局开展“雷锋精神传薪火 便民办税沐春风”组合式志愿服务活动，以“税务蓝”添彩“志愿红”，多措并举为纳税人缴费人提供更为细致、更有温度的服务。

  学雷锋：帮办陪办有温度

  “您好，请问有什么可以帮您？”在莒南县税务局办税服务厅内，每当纳税人缴费人想要咨询或遇到办税难题时，“导税先锋岗”的工作人员就会主动上前辅导，为特殊群体提供帮办服务。

  “有困难请找我，不满意请找我，办不成事请找我。”是“导税先锋岗”的服务原则。“我第一次来开发票，没想到税务有专门人员辅导办业务，真贴心！”67岁的陈力老人指着发票连连竖起大拇指。

  为破解老年人、残疾人等特殊群体“急、愁、难、盼”问题，莒南县税务局坚持传统服务与智能服务并行，推出“优先办、贴心办、引导办、容缺办、延时办”的贴心服务举措，力求特殊群体办税缴费提供更优质、更暖心的服务。2023年，累计为230余户纳税人提供帮陪办服务。

  学雷锋：在线服务显作为

  为帮助纳税人及时解决涉税疑难问题，莒南县税务局编织电子税务局、办税服务厅、税费服务站“三位一体”服务网，畅通政策咨询远程帮办和监督投诉“两渠道”，做到简事快办、急事急办、难事帮办。依托远程问办中心，建立“铁税雷锋服务热线”，通过远程在线、电话“会诊”、后台审批等形式，在线辅导企业办理纳税申报、缴纳税款、发票领用等一系列涉税问题，切实帮助纳税人应享尽享政策红利。

  临沂丰乐塑料制品有限公司是一家集自主研发、生产、销售于一体的西瓜网编织企业，其产品畅销日韩等国家。“莒南县税务局主动问需，不仅推送‘红利账单’让我们对可享受的优惠政策一目了然，还通过服务热线热心、细心地对我们进行线上辅导，帮助我们办理退税。”企业财务负责人莫宗伟说，莒南县税务局的这项暖心服务，让他们感受到了“雷锋服务”的温暖。

  学雷锋 ：便民宣传见行动

  3月6日，莒南县学雷锋志愿服务“四个最美”先进典型颁奖典礼暨“学雷锋志愿服务品牌建设年”活动启动仪式在莒南县五洲广场举行，莒南县税务局就地开展了志愿服务活动。

  “根据您所说的情况，专项附加扣除可以这样填写”“我帮您预约到什么时间比较好……”志愿者刘通热心地为在场的群众进行政策辅导。“小朋友们，你们知道税收是什么吗？”通过一个个通俗易懂的小事例，志愿者李会慧为莒南县第一小学的学生们生动地讲解税收基本知识，大手拉小手，共同话税收。

  在五洲广场上，莒南县税务局设立学雷锋志愿服务站，青年干部通过发放宣传折页、现场答疑解惑，对2023年“便民办税春风行动”便民服务举措、“红利账单”、各项税费优惠政策进行辅导宣传，推进便民办税春风更贴民意、更暖人心，现场共发放税收宣传资料300余份，解答疑问80余条。

  下一步，莒南县税务局将继续发扬雷锋精神，紧盯纳税人缴费人办税需求，不断创新服务模式，优化服务举措，努力实现服务质量和满意度水平双提升。（通讯员 李会慧 卢涛 王凯 ）