临沂市兰山区政务服务中心多措并举 助力暖心服务

  鲁网3月17日讯 为进一步提升政务服务中心贴心服务，坚持为民理念，打造优质便捷高效的服务。临沂市兰山区政务服务中心多措并举，推进政务服务高效化，有效解决特殊人群在线上、线下办事过程中遇到的各种障碍和困难，提供更便捷、更智能的暖心服务。

  梳理服务事项。兰山区政务服务中心精准梳理高频事项，形成了政务服务事项清单，并建立动态调整机制，定期维护并更新清单事项。同时，编制服务事项办事指南，明确事项名称、受理地址、办理时限、申报材料、申请条件、办事流程等信息。以纸质和电子形式投放至办事大厅各办事场景，方便群众随时查阅，一看就懂。

  推动服务适度优化。基于特殊人群生活居住环境稳定、社会交往相对简单、应用场景变化小等实际情况，兰山区政务服务中心在符合法律法规的前提下，精简各类申报材料，简化填报，切实降低特殊人群办事前准备材料的数量和难度。

  提升服务窗口关怀。兰山区政务服务中心在导服台设置学雷锋志愿服务站，配备志愿者提供贴心服务，同时配备助听器、轮椅、放大镜、老花镜、应急医药箱等物品；开辟“绿色通道”，确保特殊人群方便快捷出入大厅，并合理利用潮汐窗口特殊人群提供优先服务；提供“多种传统支付方式”，在水、电、气、暖等基本公共服务和社保、医保等行政事业性收缴中保留现金、银行卡等传统支付方式，提供微信代收、支付宝代收等现金支付转换手段，用精细化的服务提升特殊人群办事体验。（通讯员 许燕）