沂南县提速政务服务适老化，添色乐居“银发”新生活

  鲁网3月23日讯 为推动“银发”群体更深更实更好享受政务服务建设成果，沂南县行政审批服务局秉持“积极老领观、健康老龄化”理念，聚力创新“四项”服务建设，全面提升惠老服务水平，全力构筑高品质敬老服务体系，持续增强老年人获得感、幸福感、安全感。

  优化线下服务实现“全帮办”。依托县乡村现代化政务服务综合体，设置老年“全帮办”休息等候区，配套沙发、轮椅、饮水机、拐杖、助听器、老花镜等设施，便利老年人休息娱乐、阅读沟通。县级成立“全帮办”服务队，选派懂方言、精业务的青年专员跟进服务，提供取号、填报、办理、领证全流程帮办，做到老年人“进门有人扶、诉求有人问、业务有人办、后续有人跟”。

  升级掌上服务深化“智能办”。推动人社、医保等部门老年服务事项上线“爱山东”APP。组建政务服务应用适老化研发团队，加速降低老年群体“触网”门槛。优化“爱山东”APP交互界面，升级“大字版”文字填报指引，精简页面信息，优化办理程序，做到“一眼即查、一键即办”。实行线上“无障碍”改造，针对阅读不便老人推出语音服务指南，老人按照语音提示和鲜明标识“双指引”既可实现业务“轻松办”，真正将“爱山东”APP打造成老年人能用、会用、好用的掌上“办事大厅”。

  落实就近服务推行“便捷办”。以老年人办事需求为导向，打造15分钟惠老服务圈，将老年人优待证办理、老年人高龄补贴、百岁以上老年人长寿补贴等涉老服务事项下放至镇村便民服务中心（站），制作通俗易读易懂的老年宣传读本、办事指南，最大限度方便老年人办事。推动168项高频民生服务事项“应放尽放”，选取民生保障、涉农资金、乡村振兴、保险服务、帮办代办共5大类117个最常用、最实用事项进驻村便民服务站，切实提升照护“一老一小”家庭办事便利化水平。

  加强惠老服务提供“居家办”。村“三大员”执勤帮办，为本辖区养老院老人、偏远独居老人、身弱伤病老人提供上门服务，建立特护老人数据库，形成“一人一册”主动服务清单，量身定制事项、时间、材料等办理方案，“三大员”按时上门收取材料、结果免费送达，真正实现特护老年群体医保社保事项“居家办”。开展“关爱银发”政务服务行动，成立志愿服务队，免费为老年人提供义诊、理发、打扫卫生等活动。

  下一步，沂南县将持续加强政务服务适老化建设，创新打造贴心省心、适用实用的便利性举措，扎实推动传统服务与智能化服务并行融合发展，充分发挥“数字惠老、服务助老”作用，倾力打造敬老爱老沂南品牌。（通讯员 王启宇）