蒙阴县基层“五延伸”改革 推动政务服务见实效

  鲁网3月25日讯 近年来，蒙阴县行政审批服务局着力打造“数字化支撑有力、基础设施规范完善、服务标准全面统一”的政务服务体系，深入探索政务服务下沉基层的方式方法，打造群众满意、服务快捷、办事有效的政务服务新高地。

  政务服务事项向基层延伸。综合运用直接下放、委托下放、下放实质性审核权、服务窗口前移等方式，向基层下放民政、医保、社保、行政审批等高频事项，目前，已实现180项依申请政务服务事项向乡镇延伸。

  政务服务平台向基层延伸。持续推进“互联网+政务服务”，深化“一网通办”。依托“山东政务服务网”，全县10个乡镇（街道）、374个行政村站点已达到全覆盖。目前，镇村两级网办率达100%。

  政务服务评价向基层延伸。乡镇（街道）综合受理窗口统一配备政务服务“好差评”二维码、 评价器，建立健全政务服务“好差评”投诉处理机制，开通接诉即办处理新模式，进一步畅通群众监督途径。

  帮办代办服务向基层延伸。按照“十统一”要求，各乡镇（街道）组建了专业帮办代办队伍，负责综合受理、咨询引导、帮办代办等工作。通过业务知识、服务礼仪等多轮集中培训，提高了人员的综合受理能力和帮办服务水平。

  智慧电子政务向基层延伸。各乡镇便民服务中心统一配备一窗受理系统、自助服务一体机、秒批秒办机、评价器等软硬件设备57台。另外，有2个社区便民服务站配备了秒批秒办机，可办理不动产、医保社保信息查询、营业执照等业务。同时，依托“爱山东”移动端对简易高频事项“掌上办”，基层信息化、智能化水平进一步提升。

  下一步，蒙阴县行政审批服务局将继续探索政务服务下沉基层的新模式，同时加强对基层的业务指导和沟通交流，以刀刃向内，大刀阔斧的举措，推进三级政务服务体系建设工作。（本网记者）