“12345工单”变身“表扬信” 沂南县行政审批服务局服务获点赞

  鲁网3月29日讯 沂南县行政审批服务局牢固树立“以人民为中心”的工作理念，坚持以民意导向、问题导向，将“12345”政府热线工单办理作为沟通群众、服务群众的桥梁，积极回应群众诉求，解决群众实际问题，全面提升群众满意度。近日，沂南县行政审批服务局收到受理群众表示感谢的12345政务热线工单，内容是“对窗口工作人员热情服务高效审批提出表扬。”

  沂南县行政审批服务局持续推进“全流程帮办代办”改革、提高帮办代办“特色服务”水平，让办事群众不仅享受到政务服务改革带来的“速度”，更享受改革带来的“温度”。设立了“尊享办——你的事情我来办”帮代办专区，配备了专业化年轻化帮代办队伍“面对面、肩并肩”免费为企业群众进行材料填写指导、网上申请填报服务，以网络化、标准化、快捷化帮办代办服务提升申报效率，实现一次办好。通过智能服务“优秩序”，全面启用 “窗口排队叫号机”，安排专人在取号机旁指导群众正确取号，在叫号系统的安排下，整个办事大厅忙而不乱，秩序井然，为群众带来更快捷、舒适的办事体验。方便群众、创新服务。推行“线上帮办代办服务”，帮办代办员借助电话、微信、“远程协助”软件等线上渠道“手把手”指导企业和群众，快速完成业务办理，办事群众可以在任意业务环节，向帮办代办员提出“帮办代办”申请，业务材料通过免费双向邮寄渠道寄递到业务窗口，实现企业和群众足不出户“一次办好”。

  群众的肯定，不仅是一份荣誉，更是一种鞭策。下一步，沂南县行政审批服务局将用心打造沂南政务服务金字招牌，创造更有服务魅力的营商环境。（通讯员 张晓敏）