全时段帮办、全天候咨询——沂南县上新“政务管家”服务

  鲁网3月29日讯 “异地办理营业执照操作难、手续繁、出证慢，担心错过了开业时间，幸好有‘臻诚为您’政务服务微信管家，业务线上受理、材料在线流转、全程帮办操作，当日即收到了电子证照和电子印章，工作人员用他们的臻诚贴心服务保障了我们企业开办的高效省心。”群众一边说，一边展示着微信指导记录。

  “臻诚为您”政务服务微信管家是沂南县行政审批服务局满足企业群众多元需求，创新远程服务方案的有力举措。自今年2月推行以来，已有百余名群众通过“政务管家”咨询办理业务，帮办代办和政务服务水平均得到显著提升。

  针对沂蒙“云客服”热线定时定点办理的时间位置限制，“政务管家”充分发挥移动办公全天候、灵活性的特点，推出“7×24小时不打烊”错时延展服务。群众可扫桌牌二维码添加服务微信，并由值班人员跟进处理、在线回复，做到“问题第一时间解决、事项最短时间告知”，有效解决了群众“上班没空办，下班无处办”的困扰。

  面对个人微信传输文件“繁杂乱”和信息易泄露等问题，“政务管家”整合个人账号，打造规范化标准化移动咨询办理服务，实施统一用语、统一流程、统一备案、统一监管。同步规范线下邮寄服务，做好线上办理与线下邮寄间贯通衔接，实现“足不出户、证件到家”。

  下一步，沂南县将深化“政务管家”建设，紧贴民生需要，推动“政务管家”向更多领域、更广人群、更全事项覆盖。打造更多精品“微创新”，及时响应社会需求期待，积微成著，推动政务服务向实向新，向更高水平迈进。（通讯员 王启宇）