临沂临港区行政审批服务局多角度服务 提升审批服务质效

  鲁网3月31日讯 近年来，临沂临港区行政审批服务局多角度服务，不断提升审批服务质效。

  贴近群众，亲情服务有温度。在大厅设置母婴室、无障碍卫生间、便民服务箱等人性化设施，配备轮椅、拐杖等设备，安排专人为群众提供帮代办、免费复印等服务，让政务服务更贴心、更暖心；推行服务窗口节假日“不打烊”、午间错时、延时预约等服务，开通“沂蒙政务云客服”2个坐席专线，并同期开展业务和客服技能培训，全面提升接听接待企业群众线上咨询和诉求的服务能力。目前，不间断接听、接待企业群众线上咨询150余次，共提供各类服务450余次，组建线下导服中心，线上智能导服系统，为企业群众提供全天候不间断办事咨询辅导服务。

  贴近企业，精准服务有深度。设置工程建设、钢铁项目、跨省全省通办等特色化服务专窗，极大地方便企业办事。在重点建设项目推进全过程服务上着力实施的一对一“客户经理制”，根据每个重点项目生产经营性质的不同，专职“客户经理”在项目初期介入的基础上，充分了解项目的实际审批需求，为项目量身订制最精简、最高效的个性化方案，全面提升项目手续办理效能。截至目前，“客户经理”共深入企业项目现场40余人次，现场指导企业项目解决手续办理流程不清、申报材料不规范等问题17余项。

  贴近发展，创新服务有力度。创新设立园区企业服务中心，将项目审批、木材检疫等高频事项审批办理功能入驻园区服务中心，提供“一站式、零距离”事项办理服务，目前已完成约10000余件检疫证的签发，为园区企业群众节约往返路程约20公里左右；引入“数字化”辅助设备助力现场踏勘，最大程度减少踏堪时间，提升踏堪工作精准度，“数字化”踏堪模式的创新实施，使项目踏勘时间由传统模式的至少2个工作日减至0.5个工作日即可完成，大幅度提升项目工程建设手续审批效率。（本网记者）