临沂临港区行政审批服务局“三零服务”提升政务服务效能

  鲁网5月11日讯 今年以来，临沂临港区行政审批服务局本着“群众事无小事”的服务理念，不断深化政务服务改革，持续推进改革精细化，不断提高办事群众的满意度和获得感，持续擦亮“临港办事最省事”政务服务品牌。  

  不见面“零跑腿”。从服务企业群众需求出发，提高“不见面审批”服务质效，鼓励、引导企业群众使用山东省政务服务网申报业务，利用云客服热线、微信网络等方式实时为企业提供业务咨询、系统填报、政策指导服务，通过邮寄、跨域通办等方式送达审批结果，实现企业群众办理业务“零跑腿”。截至目前，线上线下提供各类业务咨询660人次，免费寄送邮件65余件。

  提醒办“零延误”。主动筛查各类证照即将到期的企业名单，通过电话、短信、微信等多种形式，提醒企业在有效期内及时提报延续申请，同时对接办事企业群众，了解办事过程中所遇到的疑点、难点、堵点，坚持“马上办、一次办”的原则，推进政务服务由“一次办好”向“一次不用跑”转变，提高行政审批服务效率。

  优服务“零距离”。以便利化为目标，全面推行服务窗口节假日“不打烊”、午间错时、延时预约等服务，开通“沂蒙政务云客服”2个坐席专线，组建线下导服中心，线上智能导服系统，为企业群众提供7×24的全天候不间断办事咨询辅导服务，用工作人员的“多跑腿”换来企业群众的“最省事”，打造“有速度更有温度”的政务服务。今年以来，不间断接听、接待企业群众线上咨询260余次，共提供各类服务500余次。（本网记者）