兰陵税务：便民办税春风至  税费服务再升级

  鲁网5月15日讯 今年是税务部门连续开展便民办税春风行动的第10年，按照上级要求，国家税务总局兰陵县税务局出台了一系列惠民举措，不断优化营商环境，切实为纳税人缴费人提供更优质更便捷的税费服务，推动服务向精细化、个性化、智能化服务转变。

  远程问办 精细化服务出实招

  “真是太方便了，今天拨打了‘沂话通’服务热线，税务工作人员全程辅导我在个人所得税扣缴端进行个人所得税的汇算退税，当时就解决了问题，省下了我去办税服务厅的时间，这样的服务真要给税务部门点个大大的赞。”兰陵县经济开发区管委会办税人员高兴的说。

  为响应国家税务总局精细服务提档的工作要求，兰陵县税务局积极探索，利用电话辅导、电子税务局在线客服，线上辅导纳税人缴费人解决在办理涉税业务时遇到的疑难问题。同时，组建远程问办专家团队，抽调纳服、征管、税政等股室业务和实操能力强的骨干，轮流座席远程问办中心，集中处理政策咨询、远程辅导、帮办代办、诉求处理等业务，让办税服务从解答问题向解决问题转型升级。

  定制税宣 个性化宣传谋实策

  “平日里工作太忙，我们也没有时间去了解国家出台的税收新政策。税务人员的电话走访，真的太及时了，一些税收问题全部理清了，以后生产经营、依法纳税也更有底气了。”兰陵兰清环保能源有限公司总经理宋晓贺欣慰地说道。

  兰陵县税务局通过组织开展电话走访，对纳税人缴费人的需求进行征集，解决纳税人缴费人急难愁盼问题，不断提升税费服务质量。同时，根据纳税人缴费人的身份信息、经营情况、办税缴费轨迹等行为特征，建立覆盖广泛的个性化定制服务，“打包”一系列税费优惠政策，精准“投放”给符合条件的企业，使纳税人缴费人应享尽享政策红利。

  “沂”网通办 智能化办税促实效

  “没想到通过微信小程序就能办理涉税业务，现在在家里也能办税了，一些简单的业务再也不用专门到大厅办理了。”兰陵县会宝岭铁矿办税人员使用“沂码办”后高兴地说道。

  为提高办税服务效率，兰陵县税务局充分利用“沂码办”小程序，让纳税人通过手机随时随地实现税费业务办理。同时，统计分析纳税人缴费人办税频次、常用模块，利用分析结果对纳税人进行前瞻性辅导，预测纳税人可能会遇到的办税问题，提高税费服务工作的主动性，让纳税人用指尖感受温暖服务。

  下一步，兰陵县税务局将持续开展便民办税春风行动，紧扣纳税人缴费人需求，结合本地特点，努力开拓办税服务的新视野、新思路、新局面，让“春风行动”四季不断档，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度，为持续优化营商环境贡献税务力量。（通讯员 张府）