蒙阴县行政审批服务局召开沂蒙政务云客服导服体系建设培训会

  鲁网5月18日讯 为持续深入贯彻落实国家和省市关于“放管服”改革要求，全面深化“三化三服务”综合改革，构建上下联动、运行高效的智能导服体系，最大限度地实现群众和企业办事减跑动、零跑动，近日，蒙阴县行政审批服务局组织召开沂蒙政务云客服导服体系建设培训会，各乡镇分管负责人参与会议。

  会上，蒙阴县行政审批服务局党组成员、政务服务中心主任杨真磊传达了《临沂市沂蒙政务云客服“7×24小时”导服体系建设实施意见》文件精神，强调要以提升办事群众和企业的体验感和满意度为着力点，进一步提高政务服务标准化、规范化、便利化水平。各单位要深刻认识智能导服体系的重要性，重点围绕响应时效、工单回复、服务规范、服务评价等有序开展工作；综合运用“智能问答+留言回复+人工客服”等模式，为企业群众提供“7×24小时”不打烊导服服务；对沂蒙政务云客服“7×24小时”导服质量指标进行量化，重点关注沂蒙政务云客服的线下接听情况，建立监督考核制度，并将运行情况纳入政务服务考核指标。

  随后，县行政审批局工作人员详细的展示了智能导服平台操作流程的具体步骤，从坐席人员和访客人员两个视角双向展示平台的各项基本功能，模拟了即时通讯、发送文件、语音协助、视频协助、远程协助等多种会话方式。

  下一步，蒙阴县行政审批服务局将发挥好牵头抓总作用，细化工作推进方案，加大要素保障力度，以提升办事群众和企业的体验感和满意度为目标，保障智能导服工作任务落实落地。(本网记者)