沂水县“办不成事”反映窗口专帮企业群众“办成事”

  鲁网6月28日讯 沂水县行政审批服务局深入贯彻落实上级文件要求，积极推进在全县各级政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，集中受理群众不能一次办好、反复跑腿的问题和事项，努力让办成事成为常态、办不成事成为例外。

  沂水县行政审批服务局制定《沂水县政务服务中心“办不成事”反映窗口工作制度》，明确窗口业务受理范围、工作流程、问题记录和台账整理、问题交办、备案回访等内容，积极组织窗口工作人员开展业务培训，有效保证窗口运行效果。

  健全问题解决机制。建立“收集问题→审核确认→派发工作单→跟踪落实→监督反馈”的闭环工作机制，重点围绕因政策系统、材料要件、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理程序等，造成企业和群众多次跑腿或办不成事的问题，专人专窗实施台账登记。窗口收集反映问题后，及时转发相关业务科室及入驻部门窗口核实处理或限期整改；对不在受理范围的事项，向企业群众耐心答疑并热心提供帮助。

  接诉即办限时快办。窗口实行“零号受理”，即办事群众在窗口提出意见建议和投诉无需预约取号。窗口受理人员在对群众反映的具体问题登记核实后，简单问题即转即办，由窗口责任人现场研究办理；能协调或督促服务窗口现场解决的问题当场解决；经协调不能现场解决的，实行提级管理；简单事项2个工作日内向办事群众反馈进展情况或办理结果，复杂事项5个工作日反馈，特别复杂的事项10个工作日内反馈。对法律法规或政策明确规定不能办理的，向当事人说明不能办理的原因并做好解释工作。

  精准施策兜底服务。为充分发挥社会监督作用，畅通群众诉求渠道，“办不成事”反映窗口重点解决三类问题：特事特办，如企业或市民遇到需要加急的事项，要加快进度办理的；政策咨询，对于有些复杂的事项，企业和市民把握不准，需要咨询办理的事项；部门联办，需要窗口去协调推动各个部门协同办理的事项。真正推动窗口兜底服务作用发挥到位，规范部门审批服务行为，促进工作作风改进和审批效率不断提高，政务服务水平不断优化，营商环境持续改善。

  下一步，沂水县行政审批服务局将“办不成事”反映窗口与综合受理窗口、帮办代办队伍、“云客服”等建立联动机制，主动作为，多渠道化解群众事项办理过程中的堵点、难点，破除阻碍企业群众办事的隐性壁垒，确保“办不成事”窗口功能发挥到位。（通讯员 田康宁）