临沭农商银行：强化服务意识，提升服务质量

  鲁网6月30日讯 为切实做好新形势下金融服务工作，满足客户不断增长的金融服务需求，今年以来，临沭农商银行通过强化服务意识，采取有效措施，不断提升服务能力，全面开启金融服务“加速度”模式，努力为广大客户提供优质的金融服务体验。

  提升服务形象。临沭农商银行每日通过晨会熟练掌握柜面服务流程，学习规范服务先进事迹，引导员工树立“客户至上”的观念，杜绝工作中存在的“生、冷、硬”的服务态度，把规范服务深入于心。同时，要求党员要充分发挥先锋模范作用，从一言一行、着装、仪容仪表等进行严格规范，要求员工必须以高度的敬业精神为客户提供“优质、高效、文明”的金融服务，为客户提供“临沭农商银行，一直在您身旁”的服务。

  优化服务环境。临沭农商银行以客户体验为中心，不断优化厅堂布局，强化厅堂服务，使厅堂环境温馨整洁，合理分配客户等候区、客户填单区、智慧银行区等功能区域。配备雨伞架、老花镜、纸巾、医疗箱、饮水机等便民设施，提升客户服务体验。客户进入网点要求厅堂人员在第一时间热情接待客户，确保客户“进入有关注、沟通有质量、需求有满足”的无间隙服务，让每一位走进网点的客户实实在在地感受到“暖心的银行”。同时，巧用客户意见簿，定期收集客户意见，有效发现和解决服务中存在的问题和不足。

  扩大服务面积。面对日益增长的线上金融服务需求，临沭农商银行在积极推广使用自助设备和智慧柜员机的同时，大力营销智e通手机银行、乡村振兴平台等便民应用软件，确保服务不停歇。充分发挥农村金融综合服务点的优势，从区域上和空间上扩大金融服务面积，对村居社区的老百姓做到金融宣传引导全覆盖，真正做到让老百姓足不出户就能享受到便捷、高效的农商金融服务。

  强化服务考核。为切实提升服务质量，让每位员工真正做到优质服务，临沭农商银行利用各个营业网点的交叉检查，不断坚持做好规范服务的非现场监督，时刻关注着员工的精神面貌、服务状态、言行举止等方面。对行总部的规范化服务检查通报，组织网点全体员工认真学习，逐条问题逐项自查分析，并明确整改责任和整改时效，确保服务质量的不断提高和服务水平的不断进步。（本网记者）