沂水县“升级+推广”网上办事区，打造便民利企“新窗口”

  鲁网7月24日讯 为持续深化“互联网+政务服务”，沂水县大力推进线上线下“网厅深度融合”，以全市《政务服务场所“网上办事区”建设运行管理规范指引（试行）》为指导，加强县镇两级政务服务场所“网上办事区”升级改造，强化专区运行管理和推广使用，引导更多企业群众体验网上办事新方式，打造便民利企服务“新窗口”。

  升级专区建设，突出功能强规划

  秉持办事“最短路径”原则，结合公积金、人社、医保、税务、行政审批等高频服务领域，在县政务服务中心一至三楼分区域多点设置网上办事体验区。依场地配备电脑、打印机、扫描仪、查询机、自助终端等办公设备，配置饮水机、沙发、老花镜、图书等便民设施，各专区配专员负责专区运管和指导帮办。以全市镇级便民服务中心达标建设为契机，全县18个镇街均完成网办专区升级改造，持续深化网办影响力，推动政务服务从“家门口办事”向“不出家门就能办”转变。

  聚焦群众需求，优化流程促成效

  结合全省政务服务事项标准化工作，全面推动县乡两级政务服务事项标准化上网运行。梳理高频“网上办”事项清单，清理证明事项，整合申报材料，优化办理流程，将办事指南各要素通过“爱山东”政务服务平台、线下服务窗口、大厅内事项“二维码墙”等多种方式对外公示，方便群众自主查询和申报。

  做实帮办代办，兜底服务重保障

  全县各级政务服务场所建立高效、热情、专业的帮办代办队伍，工作人员从柜台内走到柜台外，变被动服务为主动服务。引导办事群众优先使用网办方式，提供全流程业务咨询和“一对一”辅助申报、引导教办服务，帮助企业群众熟悉网办流程，全面破解企业群众对网办“不了解、不会用、不敢用”的难题。加强沂蒙政务云客服“7×24小时”导服平台建设，开展“人工+智能”融合服务，全时段为企业群众提供各类行政审批、公共服务事项的咨询、审前辅导、线上代办、远程导服等兜底服务。

  下一步，沂水县将持续打造“网上办事优先、线上线下融合”的多渠道业务协同供给服务模式，以全面建设集智慧办事、宣教互动、公益服务、市民客厅等功能于一体的现代“政务综合体”为目标，强化数字赋能，推进免证办事、一码通行成为常态，逐步实现企业和群众到政府办事像“网购”一样方便。（通讯员 田康宁）