沂水县聚焦“四精”管理 助推政务服务效能再提升

  鲁网7月25日讯 为持续优化营商环境，提升政务服务管理水平，沂水县行政审批服务局以“双对标·争第一”活动为契机，以提升企业和群众办事便利度、满意度为宗旨，大力推行“四精”管理模式，努力打造流程更简、服务更优、效率更高的政务服务新模式，助推全县政务服务效能全面提升。

  服务流程精细化。积极推进“一窗受理”“一件事一次办”“跨域通办”“免证办”等改革措施，依托现有的政务服务平台，开展线上服务，优化“互联网+政务服务”服务流程，精简办事材料、压缩办理时限，为企业和办事群众提供更加个性化、精准化、智能化的服务，不断提升政务服务事项便利度，实现政务服务惠企便民。

  制度管理精品化。制定完善了《沂水县政务服务中心窗口及工作人员考核办法》《沂水县政务服务中心“办不成事”反映窗口工作制度》等管理制度。严格执行首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务，持续推进“一次不用跑，全程帮代办”、预约服务、上门服务、绿色通道等服务品牌，不断提升政务服务质量和水平。今年以来，沂水县行政审批服务局累计开展约300余次特色服务，获得企业群众的一致好评。

  人员管理精益化。多次组织开展礼仪培训，从服饰、仪容仪表、用语、形体等方面进行辅导，强化作风建设，提高工作队伍行为素养和业务综合能力，让标准成为服务质量的“硬约束”，进一步提升窗口人员服务意识、规范服务行为，不断增强责任意识和服务意识，切实提升政务服务效能。针对窗口工作人员女性较多的特点，进行了“巾帼不让须眉，打造红色娘子军”改革创新，以饱满的热情和主人翁的精神，做好服务群众的贴心人，充分展示了女性巾帼不让须眉的动人风采。

  督导评议精准化。设立“红旗窗口”“黄牌窗口”等考核评价方式，提高工作人员的工作积极性。同时，实行政务服务闭环评价，通过“吐槽找茬”、投诉电话、大厅评价器等方式，收集群众意见建议，有效推进“好差评”工作，将其作为窗口服务能力和服务水平的评价标尺。截至目前，群众满意度达到99.1%。

  下一步，沂水县行政审批服务局将持续以“双对标·争第一”活动为抓手，不断提升政务服务效能，构建更精准更高效的政务服务新模式，助推政务服务效能全面提升。（通讯员 王成暖）