临沂市兰山区建立掌上服务反馈评价处理机制，全面保障“爱山东”APP4.0能力提升改造

  鲁网7月27日讯 为进一步提升“爱山东”政务服务平台移动端服务能力，强化“爱山东”移动端效能，打造办事服务和生活服务“好帮手”，全面优化企业、群众“掌上办事”服务，临沂市兰山区积极推进“爱山东”APP兰山分厅评价管理，建立掌上政务服评价处理机制，对于企业、群众在使用“爱山东”APP过程中发现的问题，实行“每日巡查，当天落实，及时处理”，努力让“随处办、随时办、随心办”成为办事群众的第一感受。

  健全投诉处理机制。构建政务服务“爱山东”APP巡查监管机制。安排专人每日定时对分厅意见反馈模块、市政务服务“吐槽找茬”、12345市民热线，沂蒙云客服热线等评价渠道进行巡查，发现分厅可用性、便利性方面的问题评价，及时安排技术人员进行核查、落实，充分利用本地技术力量，并积极对接省市技术团队，对分厅上架应用进行整改、优化，同时，主动对接评价人，邀请评价人对优化提升后的应用进行体验，切实保障“随心办”成为办事群众第一感受。

  扩宽评价渠道。充分利用“爱山东”APP兰山分厅评价反馈功能，结合市政务服务“吐槽找茬”平台、12345市民热线，沂蒙云客服热线、政务服务中心实体窗口，全面接收企业、群众在使用“爱山东”APP过程中遇到的问题，加强宣传引导，让企业群众及时反馈应用体验，广泛接收“爱山东”APP兰山分厅应用功能障碍和建议，不断提升优化分厅掌上服务功能。

  强化评价结果应用。建立测试体验制度，全面梳理各类分厅应用评价建议清单，定期安排人员基于问题清单存在的问题对分厅上架的应用进行体验检测，发现问题及时纳入评价问题处理机制，确保各类上架应用渠道畅通，功能正常，切实推进实现掌上政务服务“随处办、随时办”。（通讯员 宋西艳 宋佳）