莒南县十字路街道：全程监督助力“12345”工作高质量发展

  鲁网8月17日讯 “县城南一路与西一路交汇处路面破损形成几个深坑，严重影响车辆通行，我打了好几次‘12345’热线要求修补，有关部门都没有给我满意的结果，还是十字路街道的工作人员认真负责，及时和我取得联系并进行了修补，我非常满意。”家住破损路面附近的居民说道。

  今年以来，莒南县十字路街道纪检监察工作委员会强化监督力度，推动提升“12345”热线工单办理水平。今年以来，街道纪检监察工委针对热线工单办理工作约谈16人。2023年5月，十字路街道“12345”工单办理工作考核位列全市25个街道第一。

  紧盯工单办理全过程，加强与热线办信息共享。2023年以来，共计监督“12345”热线办理200余件。抽取有明显问题指向的、反映服务态度差、工作人员履职不到位等方面的投诉件，坚持一线核查。既监督工单办理人员的作风问题，又紧盯反映问题背后的腐败问题。查问接件分办是否及时、查问办理是否及时、查问办理结果是否满意等，确保群众反映的问题落实、反映的情况不漏。坚持与热线办进行定期会商，研究热线办理的难点、堵点，有针对性进行现场督办。

  用好提醒谈话等监督手段。在监督工作中用好第一种形态，对苗头性、倾向性的问题及时纠正，及时提醒。针对拆迁安置过程中出现大量因补偿款未到位造成居民连续反复拨打热线问题，发现有些村“两委”干部工作不够认真细致，没有担当作为精神，不去认真和村民做政策讲解而是任由其反映。街道纪检监察工委对相关承办人员提出批评，并进行了约谈提醒教育。相关人员认识到错误后，积极与村民做政策讲解及思想工作，拨打热线的居民均表示不再拨打并耐心等待。

  强化问责，精准运用容错纠错机制，营造良好的干事创业氛围。街道纪检监察工委在全程监督的同时，对重复件进行分析研判，发现工单办理过程中的不作为、乱作为等严重损害群众利益的问题并进行问责。同时区分具体情形，运用容错纠错机制，让承办人敢于干事创业。

  下一步，十字路街道纪检监察工委将继续坚持靠前监督，不断提高“12345”工单办理质量，确保群众反映的问题得到圆满解决。（本网记者）