东营联通 ：用爱化“碍” 温暖银龄一族

  鲁网10月25日讯 在通信和信息技术飞速发展的今天，智能化数字化为人们日常生活提供了更多便利。但也对不善于使用数字设备的老年朋友形成了一道无形的障碍。东营联通多措并举推进无障碍建设工作，打造适老化服务，给予老年群体更多的关爱，用科技力量与真心真情守护银龄客户。

  耐心细致指导，助老更贴心

  为了帮助老年客户跨越“数字鸿沟”融入智慧生活，东营联通积极开展“科技助老”老年人智能机使用培训活动，有效提升老年人运用智能手机的能力。培训内容包含如何使用智能手机、手机设置小技巧以及常用APP的基本操作。从医院挂号、广场舞学习、到线上买菜购物、生活娱乐等等，只要是老年人感兴趣的内容都被纳入到培训课程中。同时教会老年客户通过浏览中国联通APP专为老年客户打造的智慧助老专区，观看手机常用功能、防诈骗、常用软件、生活服务功能等教学视频。工作人员把每一个知识点、每一个步骤都讲解得很细很慢。通过手把手教学，一遍遍地耐心演示，让每一位老年客户都能掌握基本操作。

  服务优化升级，助老更用心

  东营联通锦华营业厅坐落在锦华市场附近，每天穿梭在市场里的“银发一族”络绎不绝。 营业厅内设置有爱心休息区与爱心专座，配备了便民服务用品，供老年人和有需要的人休憩落脚。提供“爱心通道”，为老年客户提供优先服务。同时优化厅内“助老服务”，继续做好现金缴纳受理服务，支持多种支付方式并行，满足老年客户的需求。同时引导老年客户打开中国联通APP，年龄60岁以上的老年人可按照弹窗提醒进入“关怀模式”，文字更大、界面简洁，还引入了语音播报功能，让老年人看得清、听得明、能理解、会操作。

  反诈常态提醒，助老更细心

  针对现如今电信网络诈骗手法不断翻新，对辨识度弱的老年群体造成更多威胁，东营联通坚持常态化开展反诈宣传，向老年人介绍诈骗最新手段以及防范措施，普及各种骗局案例，提醒老年人警惕中奖及冒充等电话诈骗，不随便接听陌生电话，不点击陌生链接，不向陌生人转账汇款，帮助老年人提高识骗防骗意识和反诈防骗技能。齐大爷经常到营业厅反诈课堂听讲座，“每次来，听听那些被骗的案例，让自己多长个心眼，避免上当受骗。这里的营业员还会帮我清掉手机里的一些中奖信息，没用的链接什么的，可好了。”

  “人民邮电为人民”，在科技高速发展的今天，东营联通时刻不忘央企责任担当，持续推进各类适老化产品和服务措施落地，积极参与各项适老公益活动，将“我为群众办实事”落到实处，帮助老年人跟上这个数字时代，让老年人轻松无碍畅享智慧生活。（本网记者）