联通智家小哥用真诚感动身边人

  鲁网11月28日讯 韩海兵是山东东营联通开发区分公司装维服务明星，新居华府服务站高级智慧家庭工程师。论技术，从事装维工作20余年，他算得上装维专业的行家，论业务，为客户讲解产品、推荐业务，他是营销一线的排头兵，凭着这些优势，他多次被评为省、市级装维服务标兵，2023年7月他被评选为山东联通“服务之星”。

  一呼即应，用心为客户。有一次周末，在家休息的韩海兵接到一位宾馆老板咨询联通超清业务的拆机流程，沟通中了解到宾馆最近频繁出现无线网络卡顿，影响住客使用。他随即在电话中答复“您等我一下，我马上过去帮您看看”，到达现场后，他进一步了解客户的需求，快速测试并定位网络卡顿原因，当场制定了一套解决方案，用2个小时完成网络优化，网速得到有效改善，宾馆负责人体验网速后，连声道谢“我不过打电话咨询一下，没想到你们接着就过来了，而且这么快解决了，联通的服务太周到了”。

  团结协作，热心伸援手。一位客户在营业厅办理了FTTR业务，但装机时客户对走明线的安装方案不接受，认为明线会影响新房的美观，装维师傅求助韩海兵，二人上门查看并探讨安装方案，与客户多次协商，最终在不影响线路美观的情况下，顺利安装开通，客户对两位智家工程师尽职尽责的服务非常认可。

  智家工程师陈化贵负责的片区因路政施工发生光缆故障，而该片区一新建小区用户集中入住，30余户宽带等待装移测试，看到陈师傅接连几天一人从白忙到黑，韩海兵每天下班后主动帮陈师傅分担，二人常常一同加班到深夜，面对同事的感谢，韩师傅却腼腆地说“为了工作，大家相互帮助，都是应该的”。

  刻苦钻研，靠实力说话。自2022年FTTR业务推广以来，韩海兵不断钻研如何做到快速交付且让用户满意，遇到问题他乐于寻找解决方案，所以业务和技术在团队中都很优秀。他在2022年营销铁军训战活动中被评为“全省智家工程师排头兵” ，2023年东营联通全墅通交付能力大赛中获得一等奖。

  作为联通一线窗口服务队伍中的一员，韩海兵积极践行“专业到家，规范操作，一呼即应，安心服务”的服务承诺，把真诚的服务送给客户，以阳光的心态感动身边人，时刻彰显联通服务人员积极向上的精神风貌。（本网记者）