真情服务，让老人感受通信服务“老有所依”——山东联通服务之星王建平

  鲁网11月28日讯 王建平，淄博联通柳泉路旗舰厅营业员，入职已有19个年头，服务的用户数不胜数，但是她对待每一位用户的心都是满怀真诚。“服务只有更好没有最好，满意只有起点没有终点”，这是王建平的服务理念。

  83岁的张大爷到营业厅交话费，王建平办理完业务后提醒道：“大爷，现在可以在手机上交话费，让孩子帮您操作也行，您年纪大了，一个人出门家里人也不放心呀”，大爷见她人很实在，也敞开了心门，由于孩子两年前离世了，他和老伴成了失独老人，相依为命。听了老人的叙述，建平赶紧倒了一杯水，她觉得这个时候老人最需要的是一个倾听者，老人说：之前也找邻居帮着交过话费，但是不好意思总麻烦人家，就自己到营业厅来了，就住在旁边的小区，但是年纪大走得慢，半个小时才到地方。王建平拿过一张便笺纸，在上面写下自己的名字和电话，“大爷，这是我的电话，你要是再交话费就给我打电话，您住的不远，咱们也算是邻居，要是平时有啥需要的，你给我打电话就行”，大爷不停地说着谢谢，一时间红了眼眶。待老人情绪平复后，她把老人送回了家，一路上听老人讲着他在这里生活了很多年，以及这些年周边的变迁。

  每一位老人都是时代的见证者，他们也有过风华正茂、豪情壮志的华年，如今他们步入了老年，更需要社会的理解与陪伴。随着互联网的发展，越来越多的人习惯了线上办理业务，营业厅接待更多的是年纪大一些的老年人，他们中有一些是不会操作智能手机，对手机支付等功能还心存疑虑，又担心给孩子添麻烦，所以还是愿意跑到营业厅交话费、办业务。

  作为营业员，王建平遇到过太多这样的老人，她了解他们的需求，把他们当成自己的老人来照顾，营业厅每周一次的助老课堂，她会准备1-2项手机操作技巧，她担心讲的多了老人记不住，老人们愿意听她的课，每一堂课会检查上一节课的小作业，还会奖励一朵小红花。看到老人们开心地笑，王建平觉得这些用心都值得。

  作为山东联通服务之星，王建平始终践行“首问负责，明白消费，一站全结，暖心服务”的服务承诺，以暖心服务呵护陪伴老年客户，把真诚的服务带给老人，让身边的老人感受通信服务“老有所依”，用行动擦亮联通高品质服务品牌。（本网记者）