临沭农商银行稳步提升服务质量为运营管理“增砖添瓦”

  鲁网11月29日讯 近年来，临沭农商银行紧紧围绕省联社“123456”总体工作思路，不断规范员工行为，以服务质量为抓手，为运营管“增砖添瓦”。

  发挥党建引领作用，从不同岗位、不同条线评选出“党员示范岗”“党员先锋岗”“党员攻坚岗”等，让广大党员亮出身份、树起形象，发挥先锋模范作用，带动全行员工提升服务水平，将党建工作成效转化为发展优势，为高效、快捷、贴心服务提供强有力的政治保障。

  建立运营主管评价考核体系，制定《临沭农商银行运营管理考核办法》，将网点服务质量纳入到考核中，要求运营主管要时刻关注柜面服务质量，充分发挥考核“指挥棒”的导向作用。

  打造“智慧+”厅堂。该行以提升客户体验感为着力点，依托新一代核心系统，以智慧柜员机、硬币回笼机、社保卡制卡机、ATM机、厅堂PAD等智能机具为载体，打造以提升客户体验为中心的智慧厅堂新模式。客户只需借助人脸识别、电子签名、证件读取等金融科技手段，就能完成大部分业务的办理，实现不用填单、不用复印的简便、高效流程，大大提升了客户办理业务的体验感。（本网记者）