临沂市兰山区全面推进“爱山东”APP兰山分厅建设运营，打造好办易办掌上政务服务品牌

  鲁网12月18日讯 为全面提升政务服务水平，充分发挥“爱山东”APP移动端服务效能，今年以来，临沂市兰山区聚焦群众日常生活需求，以打造功能齐全、布局直观、使用便捷的掌上政务服务为目标，不断加强分厅应用功能建设，持续强化分厅运营管理，努力提升掌上政务服务能力，打造生活服务“掌上好帮手”。

  优化掌上服务应用布局

  积极推进“义务教育入学”“居民健康档案”2个高频应用迁移，全面梳理省、市、区三级开发建设的各类公共开放型应用1000余项，统一引入“爱山东”兰山分厅，拓宽政务服务渠道，丰富分厅政务服务“掌上办”功能，提升企业群众办事便捷程度。分类集成行业领域，根据事项服务对象、功能属性细化分类，突出关键性高频应用，优化界面布局，让企业、群众易懂、易查、易办。

  打造多维集成服务专区

  聚焦群众日常政务服务需求，围绕“住、医、游、行、学”等民生主题，全面梳理掌上便捷应用，构建“住在兰山”“医在兰山”“游在兰山”“行在兰山”“学在兰山”5个集成专区，打造各类政务服务事项一站式查询，政务服务需求一站式办理，政务服务权益一站式救助，政务服务政策一站式知晓。

  加强分厅宣传应用推广

  制定“爱山东”APP 宣传专题方案，充分利用线上、线下两种方式，结合政务服务实体大厅，依托传统节日、考场、景点等公共服务场所和具体办事场景，线下开展宣传活动5次，综合运用政府官网、政务平台、社会媒体等多种媒体渠道，线上发稿宣传146669次，同步开设“爱山东”APP专用平板、办事体验区，全面开展“爱山东”政务服务品牌全方位、立体性宣传推广活动，打通群众日常生活与“掌上”政务的最后一厘米。

  强化服务评价反馈整改

  构建政务服务“爱山东”APP巡查监管机制，主动邀请企业群众应用体验，基于“爱山东”APP兰山分厅评价反馈功能，结合12345市民热线，沂蒙云客服热线、政务服务中心实体窗口，扩宽评价渠道，广泛接收“爱山东”APP兰山分厅应用功能障碍和建议，健全问题处理机制，及时做好系统平台维护，强化评价结果应用。确保各类上架应用渠道畅通，功能正常，切实保障“爱山东”APP高效运行，努力让“随处办、随时办、随心办”成为办事群众的第一感受。

  下一步，兰山区将进一步加强“爱山东”APP兰山分厅建设与运营，努力提升“爱山东”APP兰山分厅服务效能，打造“好办易办”的兰山政务服务移动品牌，提升群众的认可度和满意度。（通讯员 王亚潇）