临沂市兰山区开展政务服务效能大调研

  鲁网1月24日讯 为加强网上政务服务事项标准化梳理，深入巩固政务服务“三集中三到位”改革成果，加快推进政务服务事项“三进三上”（进大厅、进一窗受理、进统一出件；上网、上平台、上中台），近日，临沂市兰山区在全区范围内开展政务服务事项服务效能大调研工作。

  调研本着“以调促学”“以调促改”“以调促优”的原则，综合采用“一线走访”“集体座谈”“个别约谈”的形式，围绕着“一次办好”“零跑腿”“网上可办”“全程网办”等效能指标，对全区32个区直单位1373个政务事项进行调研、座谈、梳理。调研依托省政务服务事项标准化梳理和管理系统，全面理清了全区政务服务事项权限，摸清了全区政务服务现状。同时，以本次政务服务效能调研为契机，同步推进政务服务培训、政务服务事项梳理、业务流程优化等工作，全区政务服务事项可全程网办率、可“一次办好”率、可“零跑腿”事项占比等明显提升，均达到90%以上，政务服务效能提升效果显著。

  以政务服务事项效能调研，促进工作人员政务服务改革内容学习。

  调研工作综合采用“一线走访”“集体座谈”“个别约谈”等方式，深入到各政务服务事项承办单位、各业务办理科室和政务服务窗口一线，通过业务座谈、业务办理模拟、现场业务跟踪，详细了解了当前各类政务服务事项的办理流程、业务流转方式，申请材料减免和业务流程优化再造改革情况。调研过程中，工作人员向32个单位240余名政务服务业务办理分管负责人、科室负责人、窗口业务办理人员，传达了当前政务服务“三进三上”改革工作要求，介绍了政务服务“一门”“一网”“一窗”“一链”改革的内在逻辑，详细讲述了政务服务“三集中三到位”“一网通办”“一窗受理”“一件事一次办”等改革工作推进落实情况和企业群众需求的现实意义，让所有政务服务工作参与人员对政务服务改革工作脉络有了清晰的认知，对政务服务改革方向和工作要求有了清楚的认识，摒除了“业务办理机器人”的传统观念，提升了政务服务改革工作的热情和参与积极性。

  以政务服务事项效能调研，促进网上政务服务事项要素整改完善。

  调研过程中，全面了解当前政务服务事项办事指南公开公示渠道、形式和数据同步管理模式，向政务服务参与人员详细讲解了山东省政务服务事项标准化梳理和管理系统的功能和使用方法，讲述了政务服务事项的制定原则和各类系统平台数据对接、信息调用关联情况。同时，对照系统内具体事项要素信息，逐事项、逐要素向各政务服务参与人员细致地讲解各类事项要素的梳理要求和规范标准。要求各政务服务事项承办单位，按照规范标准要求，对上网事项进行一次大梳理，确保各类事项要素准确、全面、规范，线上、线下数据同源，同步更新。

  以政务服务事项效能调研，促进政务服务事项服务效能优化提升。

  调研深入业务申报、受理、办理、制证、发证全流程、全环节，全面了解当前政务服务业务工作实际流程再造信息化、便利化建设情况。调研组剖析了当前政务服务“多渠道、少填报、一次办、智能办”的需求，针对线上预约、智能填报、全程网办、一次办好、零跑腿等事项要素和政务服务效能指标，详细介绍山东政务服务网、省业务中台、综合受理系统、通用审批平台、电子证照数据共享系统、审管联动平台功能和应用，现场演示了当前政务服务信息化建设和改革成效，进一步释放业务人员思想包袱，激发政务服务改革能动性。调研期内，各区直单位对照法律、法规，基于政务服务改革和信息化建设最新成果，对本单位业务流程进一步优化再造，同步优化网上政务服务事项要素指标。全区依申请政务服务事项可全程网办率、可“一次办好”率、可“零跑腿”事项占比等政务服务效能指标均达到90%以上，全区政务服务效能进一步提升。（通讯员 王亚潇 李晓萌）