临沂市兰山区行政审批服务局：强化职业标准 建设政务服务综合体 

  鲁网2月28日讯 临沂市兰山区行政审批服务局本着以人为本的服务原则，实行标准管理、制度管理、文化管理等服务模式，全面提升全体职工文化修养、道德涵养、职业素养，实现人身安全、职业安全、工作安全，切实提升“三化三服务”水平，打造优质现代“政务服务综合体”，持续提升企业群众的服务体验感和满意度。

  规范窗口政务服务标准

  通过“沉浸式”体验、“面对面”交流、“零距离”接触，全面对标学习在政务大厅“集中办”“一网通办”“极致审批、极致服务”等方面的先进经验。此外，对于私人物品的摆放也需要严格规范，比如成堆的文件、群众目光所及的区域、搭在工位的衣物和抱枕等，一律摆放整齐。在每日晨会上强调，工作人员文明用语，礼貌待人，规范服务，牢记服务“七部曲”，认真做好“十对待”，并向办事群众做到一声暖心的问候、一句耐心的解答、一个贴心的提醒、一杯关心的热水、一抹会心的微笑、一次精细的巡视，为群众带来高质量服务体验。

  落实政务服务要求

  政务服务要求要抓落实，按照“减材料、减时限、减环节”的原则，持续优化办理流程，提升办事便利度，塑造极简化流程，提升政务服务精度。不断完善政务服务“好差评”工作机制，健全投诉处理机制、强化评价结果应用、整改差评整改、发挥好评正向激励。深化建设项目手续办理“灯塔”工程，成立“建设项目审批策划师”队伍，为重点项目打造符合自身企业项目落地审批服务套餐，充分发挥导向作用。业务骨干、区域负责人从每日向上汇报工作讲结果、请示工作讲方案、分析问题讲过程、发现问题讲细节、总结工作讲感受、服务群众讲效果等方面加强落实追求突破。

  整改窗口场所设置

  逐步整合部门单设的办事窗口，按照统一要求提供规范化服务，依照“前台综合受理，后台分类审批”模式设置无差别受理窗口。近日，在政务大厅东西区一楼各安装了AED自动体外除颤器急救设备，并把AED使用记录表投放至窗口，每位工作人员都配有“初级救护员证件”，群众生命安全得到了保障。窗口前摆放高效办成一件事清单，工作人员向群众加强宣传，根据自身需求选取。

  下一步，兰山区行政审批服务局将通过不断完善硬件设施、升级软件支撑、延伸服务内涵、优化管理机制，持续提升政务服务工作效能和服务水平，加快新型“政务服务综合体”建设。（通讯员 庞文爽）