临沂市兰山区行政审批服务局开展礼仪与沟通培训提升政务服务软实力

  鲁网3月6日讯 为进一步提升窗口工作人员的政务服务礼仪修养和服务水平，推进政务服务标准化建设，塑造文明、规范的窗口服务形象，近日，临沂市兰山区行政审批服务局开展礼仪与沟通培训活动。

  此次活动，邀请专业礼仪老师为大家授课。根据窗口工作的职业特点，礼仪老师对窗口工作人员的仪容礼仪、着装礼仪等方面进行了细致讲解，同时规范对窗口人员的坐姿、站姿、表情神态、文明手势等方面进行了示范演练，并进行现场一对一教学指导。工作人员纷纷表示要把所学礼仪知识融入日常生活工作中，自觉养成良好的礼仪习惯，养成良好的职业习惯。

  期间，兰山区12345政务服务热线受理中心副主任贾继东结合自身经验和专业理论为大家进行与群众之间交流沟通技巧、语言表达等方面宣讲，并分析沟通疑难问题和解决对策，带领大家将沟通理论和实践紧密结合起来。在整个培训过程中，在场人员仔细聆听、认真学习，纷纷表示受益匪浅。

  通过此次活动，在场人员进一步认识到有效沟通和礼仪修养的重要性，也有效地掌握了沟通和礼仪标准的技巧与方法，展现政务服务良好形象，提升服务水平和效率。（通讯员 庞文爽）