临沂市兰山区行政审批服务局多措并举推动四级政务服务体系建设

  鲁网3月21日讯 临沂市兰山区行政审批服务局积极响应市局“十统一”工作思路，多措并举，以审批更少、流程更优、效率更高、服务更好、群众获得感更强为落脚点，围绕服务效能提升，续提升政务服务标准化规范化便利化水平，推动构建“速度快、标准高、协同联动、一体运行”的四级政务服务体系建设。

  推广“全科全能”服务模式，变专窗分头受理为“一窗”综合受理。 

  大力推行一件事一次办。以企业群众实际需求为出发点，综合窗口实行高频民生服务事项全部进驻、统一管理，同一事项无差别受理、同标准办理。实行“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出证”的工作机制，落实“导引+帮代办+综合受理”“三段式”线下服务模式。实现让数据多跑路，群众少跑腿，实现少跑腿办好事目标。

  统一事项审批标准，针对高频办理事项，推进行政审批标准化建设。

  建立标准化审批事项清单的动态调整机制，以“一网通办”事项清单为基础，梳理事项与名称、清理审批前置、列明审批条件、优化审批流程。列出时间节点，明确目标要求建立统一、规范、科学的审批标准体系。

  统筹厅内便民服务资源配置，实现厅内便民设备配置规范化、人员岗位责任化。

  科学划分了综合受理区、审批服务区、政务公开体验区、帮办代办区、网上自助体验区、涉企服务区、自助服务区、休闲等候区等功能区，设置“一窗受理”窗口和“办不成事”反映通办等服务窗口。严格落实首问负责、延时服务、一次告知等工作制度，常态长效开展自我画像，推进便民事项、高频事项、法人事项、个人事项分领域“一窗受理”，全力培养综合类“全科人才”。同时，对智能导服、帮办代办区以及免费打印邮寄、“24小时不打烊”政务服务超市等个性化功能区域优化升级，以实实在在的服务成效不断提升市场主体和人民群众的满意度。

  此外，为了更好地满足群众对政府信息和办事服务内容的公开需求，兰山区行政审批服务局设置了政务公开服务事项自助查阅点，梳理跨域通办高频事项清单，公布高频事项“零基础”标准化模板，为群众提供政府信息公开、办理进度查询、业务自助办理等服务，让群众享受到全方位优质高效的政务公开体验。

  目前，兰山区行政审批服务局四级政务服务体系建设工作正在稳步推进中，将进一步优化服务效能，规范服务标准，提升服务质量，实现群众办理事项多元化、政务服务“零距离”。（通讯员 李悦春秋）