莒南县税务局第一税务分局（办税服务厅）：“臻心”微笑 温暖办税

  鲁网3月21日讯 为持续提升税费服务品质，优化办税缴费体验，莒南县税务局第一税务分局（办税服务厅）积极行动，全面开展“臻心微笑”活动。通过系列活动开展，工作人员服务技能与礼仪水平进一步提升，办税流程进一步优化，纳税人、缴费人满意度与获得感实现全面提升。

  以“臻心”铸就服务之魂

  为提升办税服务人员的服务技能与礼仪水平，莒南县税务局第一税务分局精心组织了纳税服务关键岗位训练营、办税服务厅“三学” “一笑而二礼三声四心”等系列活动。培训内容涵盖税务政策解读、业务流程优化、日常沟通技巧、自身情绪管理等各个方面，通过实例讲解、情景模拟等形式，增强了培训效果，确保每一位工作人员都能熟练掌握最新的税务知识和操作技能。

  用微笑搭建沟通之桥

  在办税服务厅，微笑是最美的语言。为提升纳税人的办税体验，莒南县税务局第一税务分局从细节入手，优化服务流程，提高办税效率。工作人员统一着装，面带微笑，用温馨的语言为纳税人解答疑问。他们主动了解纳税人的需求，耐心指导纳税人办理业务，用真诚的微笑和热情的服务，为纳税人营造了一个温馨、舒适的办税环境。

  在“臻心微笑”活动中，办税服务厅还特别推出了“微笑服务之星”评选活动，鼓励工作人员积极展现自己的服务风采。通过评选，一批优秀的工作人员脱颖而出，他们的微笑和服务成为了办税服务厅一道亮丽的风景线。

  以革新提高办税效能

  活动中，莒南县税务局紧密结合工作实际，不断优化办税服务，提升办税效率。一方面，针对老弱病残等特殊人群，将原来的“指引方向”转变为“精准引导至对应服务窗口”，极大方便特殊人群办理涉税事宜。另一方面，积极推广电子税务局、自助办税终端等现代化办税手段，加大“非接触式”办税宣传推广力度，让纳税人少跑腿，数据多跑路，打造“以网上掌上为主、自助邮寄为辅、实体窗口兜底”的多元化办税格局。

  微笑是最好的服务，“臻心”是最真的态度。“臻心微笑”活动的开展，为纳税人带来了实实在在的便利，赢得了广泛好评。下一步，莒南县税务局第一税务分局将继续以“臻心微笑”为宗旨，不断提升服务质效，为纳税人提供更加优质、高效、温馨的办税体验。（通讯员 文王宇）