临沂市兰山区行政审批服务局开展兰山区政务服务大讲堂(第二期)培训

  鲁网4月2日讯 为进一步规范基层政务服务行为，提升政务服务形象，切实提高全区基层精准审批业务工作规范化程度和服务能力，兰山区行政审批服务局按照四级政务服务体系建设，打造一体化政务服务模式，特开展兰山区政务服务大讲堂(第二期)培训，局党组成员、副局长刘怀祥出席活动，对下一步工作作出指导要求，各镇街道机关共100余人员参加活动。

  本次活动邀请到礼仪讲师张凤仪老师为大家予以授课交流，通过政务服务职业素养、政务服务职业形象、政务服务得体仪态、政务服务有效沟通四个方面规范基层人员的文明素养和政务服务规范，提高专业化水平。

  同时结合窗口基层工作，从业务办理和生活实际出发，配以典型事例向大家讲解需要注意的细节，以及存在的主要问题如何解决，生动形象地展示了现代礼仪礼节的重要性，期间还邀请培训人员上台为大家指导礼仪动作标准度，让大家对礼仪规范有更深的感悟。在讲述沟通技巧时，通过游戏的方式让大家进行沟通联系，提升工作协调能力，培训现场气氛十分活跃。

  下一步，兰山区行政审批服务局将继续加大培训力度，认真落实政务服务有关培训要求，继续优化和丰富礼仪培训活动内容和组织形式，加强与实践案例结合，增强培训的针对性和实用性，全力推动政务服务工作迈上新台阶。（通讯员 庞文爽）