兴业银行济南分行优化适老服务 提升支付便利性

  鲁网4月23日讯 为进一步优化支付服务升级工作，兴业银行济南分行辖属临沂分行在收单支付设备改造、网点适老化建设、自助设备服务提升等方面多措并举，全力以赴为老年人提供差异化、精准化的便利支付服务，将优化支付服务落到实处。

  优化网点适老化建设

  为提升特殊客群服务水平，该行完善无障碍绿色通道、开设“爱心窗口”、配备“爱心座椅”、增加应急响应设施，还提供老花镜、放大镜、常用应急药物、爱心雨伞、爱心轮椅和老年拐杖等敬老服务设施。对于前来网点办理业务的老年人、残疾人等特殊群体，网点工作人员会第一时间上前照看和搀扶，并开辟“绿色通道”，积极陪同协助，确保特殊客户顺利办理业务。

  优化自助设备服务升级

  为助力高水平对外开放和老年客户群体跨越数字鸿沟，享受更便利、更安全的金融服务，该行针对网点ATM机系统进行服务升级，将ATMC端版本升级至10049版本。在等待页面新增外卡标识显示，待机页面新增银联、VISA和万事达卡组织标识。当机具开通外卡功能时，系统在等待界面显示该标识；可提示选择进入大字版模式，对于本行卡客户，客户插卡输入密码，系统获取到客户年龄，当客户年龄高于70岁（含），提示客户是否进入大字版；优化大字版选择菜单，当客户选择大字版功能时，系统提供刷脸办理和插卡办理两个菜单供客户选择，方便老年客户自助办理业务。（通讯员 朱玉翔）