兴业银行济南分行优化适老服务 提升支付便利性

2024-04-23 11:23:53 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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  鲁网4月23日讯 为进一步优化支付服务升级工作,兴业银行济南分行辖属临沂分行在收单支付设备改造、网点适老化建设、自助设备服务提升等方面多措并举,全力以赴为老年人提供差异化、精准化的便利支付服务,将优化支付服务落到实处。

  优化网点适老化建设

  为提升特殊客群服务水平,该行完善无障碍绿色通道、开设“爱心窗口”、配备“爱心座椅”、增加应急响应设施,还提供老花镜、放大镜、常用应急药物、爱心雨伞、爱心轮椅和老年拐杖等敬老服务设施。对于前来网点办理业务的老年人、残疾人等特殊群体,网点工作人员会第一时间上前照看和搀扶,并开辟“绿色通道”,积极陪同协助,确保特殊客户顺利办理业务。

  优化自助设备服务升级

  为助力高水平对外开放和老年客户群体跨越数字鸿沟,享受更便利、更安全的金融服务,该行针对网点ATM机系统进行服务升级,将ATMC端版本升级至10049版本。在等待页面新增外卡标识显示,待机页面新增银联、VISA和万事达卡组织标识。当机具开通外卡功能时,系统在等待界面显示该标识;可提示选择进入大字版模式,对于本行卡客户,客户插卡输入密码,系统获取到客户年龄,当客户年龄高于70岁(含),提示客户是否进入大字版;优化大字版选择菜单,当客户选择大字版功能时,系统提供刷脸办理和插卡办理两个菜单供客户选择,方便老年客户自助办理业务。(通讯员 朱玉翔)

责任编辑:时瑞雪