山东联通服务创新一直在路上

  鲁网5月23日讯 中国联通APP山东联通运营团队为更好的为用户服务，打造亲民服务形象，提升品牌认知度，原创策划设计IP形象——通通，该形象基于中国联通APP “更懂你的通信管家”产品定位而诞生。2024年3月，经过中国版权保护中心的严格审核与专业评估，通通IP形象成功获得由中国版权保护中心颁发的《作品登记证书》。通通在形象设计上结合了联通客服、联通智家小哥角色的部分特点，头顶着代表暖心服务的帽子、随时倾听需求的耳麦，并融入科技感元素，以更加“亲民化”的方式推动着中国联通APP品牌建设和服务质量提升。

  相信经常使用中国联通APP的朋友不会陌生，通通时而以动画形象出现在山东联通APP的宣传片中，时而在用户遇到查交办困难时手把手介绍操作流程及优惠策略，回应用户的心声和期待，充满了趣味性，让日常使用的中国联通APP不再停留于符号式的表达，而是有了具体的情绪和性格。

  多元创新玩法 全渠道传播能力强

  “通通”形象被广泛应用于山东联通自主设计的文创实物产品、节日节点海报、通通带你玩转中国联通APP系列及微信自制表情包等领域，还规划了其他周边及动画视频等多元创新宣传玩法，尝试与用户进行亲近的“跨次元”对话，更是彰显了山东联通“联通好服务，用心为客户”的服务理念。

  通通环保帆布袋共设计三款，主要以红色、黑色为主色调，图案简洁有设计感，弱化广告痕迹，日常使用不尴尬、有品位。通通帆布袋作为奖品出现于节日线上活动及直播间抽奖活动、线下直播采访中，让山东联通用户及外地游客都感受到山东联通的用心服务。

  截至目前山东联通共设计三款实用兼具可爱的通通专属微信表情包：“山东联通的通基础服务篇”“山东联通反诈篇”“龙年快乐篇”。以“通通”为原型进行创作，共计32个动态表情。其中包括大家常用的“比心”“收到”“查询”“充话费”等表情，还有“中国人不骗中国人”“套路”等反诈表情包。“通通”表情包均可在微信表情商店查询，搜索“山东联通的通”/“山东联通反诈篇”，点击【添加】即可将通通添加到自己的微信表情包中。

  全年节日热点通通都会准时陪伴并送出祝福、表达感谢，与用户建立强烈且亲密的情感联系。通通系列海报提炼中国联通APP最新优惠政策，讲解APP日常使用方法等实用干货，目前已设计并投入宣传素材累计65期，极大地提升了用户的服务体验与满意度。

  优化APP使用体验 全力提升服务质量

  面对此次“通通”IP形象的成功认证，中国联通APP山东运营团队负责人表示：“本次‘通通’能够获得中国版权保护中心认证，我们深感荣幸与鼓舞，这不仅是对我们原创形象的认可，也是对我们长期以来高品质用户服务的肯定。未来，我们将以此为契机，进一步强化‘通通’的品牌建设，拓宽IP应用场景，持续创新服务内容与形式。”

  中国联通APP山东运营团队一直秉承“联通好服务，用心为客户”的服务理念，做好线上用户的服务工作。此次“通通”IP形象成功获得认证，不仅彰显了山东联通对知识产权保护工作的高度重视与切实行动，更体现了联通的创新服务精神，展示了山东联通独特的品牌个性和产品特色，努力为用户提供更为优质的服务体验。下一步山东联通将继续通过“通通”IP形象，扩大品牌知名度和影响力，为广大中国联通APP用户带来更丰富、更优质的服务体验。（本网记者）