兴业银行济南分行多措并举抓实消费者权益保护工作

  鲁网6月6日讯 多年来，兴业银行济南分行辖属临沂分行一直高度重视消费者权益保护，自上而下实施消保工作部署，深入开展多层次多维度工作，为消费者合法权益保驾护航。

  消保审查，维护消费者合法权益

  临沂分行在监管部门和上级行的指导下，切实保护消费者合法的权益，将消费者权益保护工作做到前面、做到全面，认真学习法律法规、行内制度办法，对监管部门及上级行新出台的政策、制度、办法做到及时学习、及时补充，切实做好消保审查建章立制工作。坚持各类产品和服务“应审尽审”，全力把控新产品和服务风险，对可能存在缺陷的风险充分提示，防止因消保审查事前把关不到位产生风险。

  回归人本，打造消费者无障碍服务

  临沂分行通过提升营业网点无障碍服务能力，完善各营业网点标配无障碍服务资源，为特定消费者提供爱心服务和绿色通道，依托“兴公益”惠民驿站，继续承担社会责任，深化“真诚服务 相伴成长”的服务理念，推动网点不断完善开放性、公益性、普惠性、常态化的便民服务机制，拓宽服务范围，让服务更加暖心，让金融更有暖意。

  源头化解，增强消费者权益保护意识

  临沂分行积极响应和实践“以人民为中心”的消保工作要求，切实从源头上压实消保工作责任，从制度完善、职能分工、消保宣教方面，力争把各类投诉事件遏制在萌芽状态。通过不断探索金融宣教活动新模式，辖区网点通过宣传横幅、展板、“微沙龙”等载体，开展互动式宣教，通过发放防范非法集资、防电信诈骗宣传册和讲解典型案例等多种方式向群众宣传相关防范技巧，切实提升群众的安全防范意识。（通讯员 朱玉翔）