临沭农商银行：以客户为中心 提升服务质效

  鲁网6月18日讯 今年以来，临沭农商银行深入贯彻落实省联社“123456”总体工作思路，始终秉承“以客户为中心”的服务理念，加强厅堂建设，提升服务质效，推广线上服务，努力提升网点服务质效。

  用心打造“智慧+”厅堂。该行以提升客户体验感为着力点，依托新一代核心系统，以智慧柜员机、硬币回笼机、社保卡制卡机、ATM机、厅堂PAD等智能机具为载体，打造以提升客户体验为中心的智慧厅堂新模式。依托智慧营销系统客户筛选、客群管理等功能，筛选客户清单，通过短信群发、厅堂邀约、主题营销活动等举措，提高客户拓展的精准度，提升有效客户占比及客户活跃度。

  发挥党建引领，提升服务质效。从不同岗位、不同条线评选出“党员示范岗”“党员先锋岗”“党员攻坚岗”等，让广大党员亮出身份、树起形象，发挥先锋模范作用，带动全行员工提升服务水平，将党建工作成效转化为发展优势，为高效、快捷、贴心服务提供强有力的政治保障。

  扮靓扮美厅堂，开展花式营销。该行以厅堂营销的“主阵地”为重要抓手，结合中国传统节日氛围，扮靓厅堂，带给客户耳目一新的感觉，实行“有温度”的服务体系。同时另辟蹊径勇于创新，不断拓宽客户接触渠道，通过举办新颖别致、独具匠心的特色活动直入人心，打造有温度、有特色的“花式”厅堂，今年以来，先后在厅堂开展爱眼义诊、手工编织、吃西瓜比赛等各具特色的活动20余次。（本网记者）