用心服务用户 点滴践行初心——中国联通APP山东运营团队荣获“优质服务窗口”荣誉称号

2024-06-18 15:34:39 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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  鲁网6月18日讯 有这样一群人,他们始终秉持“让用户十分满意”的服务理念,以高品质服务铸就联通好口碑;他们时刻保持敏锐的洞察力和创新思维,不断探索新的服务模式和服务内容,用汗水书写责任与担当——他们就是中国联通APP山东运营团队!他们用实际行动诠释“服务至上”的理念,在2023年“联通好服务 用心用客户”窗口服务为民承诺活动中表现突出,荣获“优质服务窗口”荣誉称号。

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  服务于心,务实于行

  中国联通APP作为面向广大用户的五大服务窗口之一,通过便捷的自助服务、个性化推荐、业务办理、多样化的功能和服务以及数据安全和隐私保护等特点和优势,为用户提供更加便利和个性化的通信服务。中国联通APP山东运营团队主要负责中国联通APP山东客户的查询、交费、办理等接近200项功能的服务支撑、功能测试、体验优化等工作。

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  团队一直秉承“实时在线,方便快捷,一屏速办,舒心服务”的理念,不断提升服务运营能力,致力为客户提供卓越的线上使用体验,不断深入钻研优化各项功能使用,让用户业务办理更便捷,服务查询更清晰,争做优质服务窗口。

  优化电子渠道服务,提升满意度

  2024年以来,为增强用户感知,强化客户体验,全面提升客诉问题的满意率、解决率和响应率,中国联通APP山东运营团队深挖客户需求,并结合本省实际情况,从产品、功能、流程、活动组织等方面挖掘服务问题,多维度优化电子渠道用户服务体验。4月份电子渠道集团内测满意度行业排名第1。

  凝聚团队力量,共同创造佳绩

  一份承诺,一份责任,一份担当,一份坚守。中国联通APP山东运营团队全体人员锚定同一目标、共同理想,以客户为中心,不断提升服务水平,以优质的服务赢得良好口碑和客户信任,为进一步推进落地高品质服务体验行动计划。从用户需求和产品入手,不断提升联通APP服务感知和运营水平,业务办理成功率提升明显。

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  下一步,联通APP山东运营团队会持续发扬锐意进取的开拓创新精神,以提升用户感知为出发点,力争在2024年窗口服务活动中奋力进取,再创佳绩!(本网记者)

责任编辑:张佳伟
新闻关键词:联通APP山东