以优质服务赢得用户信赖——记临沂联通沂蒙路营业厅曹秀梅

  鲁网6月29日讯 近日，一个平常的中午，正是一天中最热的时点。临沂联通沂蒙路营业厅曹秀梅在营业厅值班，一位大姨急匆匆来到营业窗口，着急万分地说着：“手机微信聊天记录没有了，里面的钱也没有了。”曹秀梅立刻安抚大姨的情绪，慢慢引导了解到事情的来龙去脉：大姨的手机经常提示什么内存满了不能使用了，自己在家也不知道按的哪里，现在手机上微信的聊天记录没有了，微信里面的钱也没有了，害怕孩子们担心，也不敢告诉孩子们，就到联通的营业厅来寻求帮忙。

  经过查看手机得知，大姨在清理手机的时候，把微信的聊天记录都删除了。曹秀梅耐心了解并给予处理，教会了大姨怎样使用微信，使用微信注意事项，并同时普及了网络诈骗的知识。大姨对曹秀梅的服务态度十分满意，通过其孩子拨打12345对曹秀梅表示感谢。

  作为窗口服务的营业员，不仅要有扎实的业务知识和实操为客户提供业务服务，更是公司的形象代表，窗口服务状态影响着用户对公司形象的认知。曹秀梅是万千营业员中普通的一员，她始终坚持以“联通好服务 用心为客户”的服务宗旨，急客户之所急，用真诚的笑容，热情的服务，让每一位走进营业厅的客户都如沐春风。（本网记者）