临沂市兰山区行政审批服务局：推进平台巡查流程标准化，持续固化网上政务服务效能

  鲁网7月8日讯 网上政务服务工作作为政府直面企业群众的“一线阵地”，是数字政府建设成果的直观体现，也是企业群众办事体验感主要来源。今年以来，临沂市兰山区行政审批服务局以职能流程标准化建设为统领，围绕政务服务“一网通办·一窗受理”、政务服务数字化、“审管联动”等重点改革内容，聚焦网上政务服务平台事项梳理、业务办理、信息流转、数据共享等多项关键工作，打造四个标准化巡查监管流程，构建多环节、全方位、全流程网上政务服务监管体系，持续优化网上政务服务能力，全面确保企业群众网上申办件正常流转、及时办结，整体推进全区网上政务服务水平提升，不断增强群众办事的便捷度和满意度。

  推进上网事项巡查维护工作标准化

  立足政务服务事项梳理成果，全面推进政务服务事项标准化梳理，对区直32个部门进行2轮事项标准化梳理培训，按照“集中梳理”和“日常优化提升”的原则，先后组织2次集中办公，开展7轮事项标准化梳理情况检查、整改，确保各类上网事项要素准确、信息全面，办理渠道通畅。同时，积极完善网上政务服务事项动态管理机制，要求32个区直部门、单位签订政务服务授权委托书，明确政务服务事项负责人。针对区级政务服务事项“每日一查”中发现的不全面、不准确、不规范的要素和内容，及时反馈至政务服务事项责任人，要求立时梳理、整改、优化，进一步固化前期事项梳理成果，不断推进事项要素准确率、合规率和优化率，让企业群众能够方便、快捷、准确地查询到所需办理事项要素、内容。

  推进政务服务平台运行巡查工作标准化

  全面理清区级政务服务相关系统、平台、模块，强化系统功能学习，严格平台监管，针对综合受理系统、通用审批平台、公共服务平台、其他权利平台、电子证照系统、审管联动平台、“爱山东”APP后台等13个应用广、频率高的系统平台，明确维护技术人员，构建政务平台巡查机制，安排专人对各个政务服务平台模块的登录、运行、数据传输等功能进行巡查，及时接收各区直部门系统平台应用诉求，发现问题立即维护、修复，确保各政务服务平台模块功能运行正常，切实保障网上服务渠道通畅，做好政务服务“一网通办”“一窗受理”系统保障工作。确保企业群众各类政务服务需求随时可办、随时能办、及时办结。

  推进政务服务“好差评”巡查工作标准化

  构建政务服务“好差评”巡查监管机制，全面推进政务服务“好差评”系统在区镇两级政务服务过程中的应用推广，积极扩展评价渠道，扩宽评价事项覆盖面，定时查看“吐槽找茬”、政务服务平台投诉、咨询模块，严格差评处理时效机制，对于相关平台反映出的咨询、差评，及时归入“政务服务好差评”清单，交付责任部门，进行全程跟踪、督办，逐件进行电话反馈、回访。确保各类评价、咨询及时处理，做好处理结果跟踪，强化“差评”结果应用，确实保证咨询，投诉问题得到有效解决。持续改进服务质量、提升服务效率。今年以来，各类平台共接收评价11091条，其中差评59条，无效评价1条、整改57条，首次好评率99.46%，差评整改率100%；接收咨询18条，咨询答复满意率100%。

  推进审管联动平台巡查工作标准化

  全面推进相对集中行政许可事项审管联动机制，做好划转清单管理，明确审管职责，明确各机关，各部门职责和办理流程，强化审管联动平台应用，构建行政许可审管联动平台巡查监管机制，严格平台推送、认领巡查督导，形成审管闭环，畅通审管联动渠道，打破了审批与监管部门间信息壁垒，实时推送、查看、认领审批和监管全流程信息，实现审管信息“双告知、双反馈”，显著提升审批效率、改进监管方式、提升政务服务水平、助力营商环境。今年以来，共通过审管联动平台推送、接收业务沟通函询562次；推送审批事项办理结果39.9468万条，监管部门认领监管信息39.9468万条，审批事项办理结果推送覆盖率100%，认领及时率100%。（通讯员 王亚潇）