临沂市兰山区行政审批服务局组织专项培训提升政务服务效能

  鲁网8月14日讯 为积极响应市局“以案说纪”通知，进一步加强大厅管理，临沂市兰山区行政审批服务局于近日组织全体政务服务人员进行了专项培训。此次培训旨在养成优质服务意识，提升政务服务的高效处理能力，以及正确面对投诉处理和情绪管理能力。

  此次培训邀请培训讲师对大家进行授课，内容涵盖服务心理学、沟通技巧、业务流程优化、突发事件处理等多个方面。通过案例分析、角色扮演等多种互动式教学方法，让参训人员在实践中学习，在交流中成长。教授如何理解并满足不同人群的需求，提高服务的个性化和人性化水平。强调有效沟通的重要性，教会工作人员如何在面对各种服务场景时，保持耐心、理解和同理心，提升服务满意度。针对常见的服务流程进行梳理和优化，减少不必要的环节，提高工作效率。模拟实际工作中可能遇到的各种突发情况，如投诉处理、紧急事件应对等，提升工作人员的应急处理能力。

  培训过程中，兰山区行政审批服务局紧密结合近期发生的两起舆情关注案例，深入剖析了政务服务中存在的问题和短板。通过案例学习，工作人员深刻认识到及时响应群众需求、严肃工作纪律的重要性。同时，培训还着重强调了政务服务作风建设的关键性，要求所有工作人员必须严格遵守各项规章制度，提升群众办事的获得感和满意度。

  通过此次培训，大家纷纷表示不仅提升了自身的业务能力和服务水平，还增强了服务团队凝聚力和执行力。下一步，兰山区行政审批服务局将持续推动政务服务水平的不断提升，为群众提供更加优质、高效的服务体验。（通讯员 庞文爽）