临沂市兰山区行政审批服务局服务再精进 聚焦特殊群体专属服务

  鲁网8月14日讯 “太感谢你们了，服务工作做的非常到位，有你们的陪同让我的业务办理的顺畅多了！”近年来，临沂市兰山区行政审批服务局始终将老幼病残孕等特殊群体的办事需求放在重要位置，持续优化设施设备，并积极创新服务模式，推出了一系列针对特殊群体的专属服务，切实增强了特殊群体的获得感、幸福感和安全感。

  大厅内设置了无障碍通道、爱心专座、母婴室等设施，还精心准备了轮椅、老花镜、助听器、雨伞、急救药箱、AED除颤仪等一系列便民设备。特别针对老年人等没有智能手机无法进行实名认证的情况，大厅专门配备了共享平板、智能手机，以解决他们的实际困难。同时，还开通了特殊群体绿色通道，提供优先办理、全程帮办代办等服务，让特殊群体能够享受到更加高效、便捷的政务服务。截至目前，已累计提供爱心轮椅39次，雨伞350余次，共享平板、智能手机510余次，使数百人次的特殊群体从中受益，切实感受到了关怀与温暖。

  此外，咨询台增设“陪同+帮办代办”专项服务，并组建了专业的服务团队，不断加强培训，要求工作人员在服务过程中要更加耐心、细心、贴心，关注特殊群体的需求，为他们提供个性化的服务。对于特殊群体，提供主动全程陪同、免叫号、免排队、优先办理等专属服务，确保他们在进门时能得到热情引导，咨询时有耐心辅助，全程都有贴心帮办。这种全方位的关怀，让特殊群体在办事过程中感受到了尊重和便利。

  下一步，兰山区行政审批服务局将继续聚焦特殊群体的办事需求，不断拓展服务范围和深度，不断创新服务方式，优化服务流程，提高服务质量，为特殊群体提供更加优质、高效、便捷的政务服务，为建设和谐社会做出更大的贡献。（通讯员 褚慧）